課程綱要：

     第一講：企業發展戰略與績效管理

     績效管理是企業戰略落地的載體

     績效管理是建構和強化企業文化的工具

     績效管理是企業價值分配的基礎

     績效管理是提升管理的有效手段

     第二講：績效管理在人力資源管理中的系統定位

     績效管理體系與報酬體系

     績效管理體系與培訓發展體系

     績效管理體系與人員選拔體系

     第三講：績效管理組織與責任體系

     成功實施績效管理的必備條件

     直線管理者與績效管理

     人力資源部與績效管理

     成功實施績效管理要訣

     第四講：組織績效管理體系

     組織績效管理的三大要素：戰略、關鍵成功因素、關鍵績效指標

     三大要素之一：戰略與戰略目標及其設定工具：頭腦風暴法

     三大要素之二：關鍵成功因素及其設定工具：平衡分卡

     三大要素之三：關鍵績效指標體系及其設定方法

     第五講：績效管理體系的設計與建立

     績效管理體系的設計原則：導向性、激勵性、持續改進性、競爭性

     績效管理體系設計流程：流程說明與案例介紹

     績效管理體系設計內容：目標管理、關鍵績效指標體系、階段考核與年終考核、考核表格要項

     績效管理體系的建立：流程、重點與難點、溝通與培訓、實施

     第六講：員工績效管理循環

     員工績效管理的循環：計劃、輔導、考核、改進

     員工績效管理循環之一制定計劃

     員工績效管理循環之二輔導實施

     員工績效管理循環之三考核評估

     員工績效管理循環之四績效改進

     第七講：績效面談

     績效面談綜述

     績效面談的目的與功能

     績效面談的類型與目的

     績效面談的事前準備

     人際風格在績效面談中的作用

     人際風格的基本認識

     風格測驗：認識自我風格

     各種風格的行為偏分分析

     如何在面談中有效使用行為風格

     風格調整的發展策略

     績效面談的進行方式

     績效面談的進行步驟與要點

     績效面談的注意事項

     如何開始績效面談

     如何進行反饋

     如何結束績效面談

     績效面談后的跟進

     指導式面談

     啟發式面談

     評鑒的方式與注意事項

     面談必備的溝通技巧

     傾聽技巧

     表達技巧

     肢體語言的運用

     眼神的觀察

     糾正抱怨處理

     糾正部屬的技巧

     抱怨處理技巧

     案例對比：績效管理的“正反”案例分析

     第八講：績效管理相關工具應用

     績效面談作業檢核表

     績效評量標準

     員工績效考核表

     課程回顧與問題解答