【課程介紹】

     TTT是英文Train The Trainer的縮寫，意為“對培訓師的培訓”。它是美國職業培訓界經典培訓企業培訓師的專業課程。《TTT-卓越講師訓練》課程按照國際通用的職業標準對培訓師進行全面訓練、教練式的培訓、權威式的教程。TTT的專業1）系統地學習培訓專業技能，針對性訓練，達到全面提升的目的。 TTT是英文Train The Trainer的縮寫，意為“對培訓師的培訓”。它是美國職業培訓界經典培訓企業培訓師的專業課程。《TTT-卓越講師訓練》課程按照國際通用的職業標準對培訓師進行全面訓練、教練式的培訓、權威式的教程。TTT的專業訓練打造培訓師的專業職業風范，推動企業內部培訓體系的建立和管理。結合國外TTT課程的精華及最新基于學習理論開發的培訓技能，包括引導技術、教練技術，尤其是在課程體系設計上突破了單純的TTT課程設計，整個課程體系分三個階段，從授課、到學員練習、到課程展示，做到參加一門課程培訓，即可組建內部講師隊伍的實際收益。

【課程目標】

通過講解與課堂訓練，解決內訓師無法將工作經驗轉化為課程內容、缺乏授課技巧、不能有效激發學員學習興趣、引導學員主動思考的問題、講授枯燥乏味等問題。最終達到將隱性經驗顯性化，幫助企業打造能講課、會講課、以解決問題為導向的內部講師團隊。

【課程特色和收益】

1.實操訓練： 提升培訓技能不僅僅在于知，更在于行。因此本課程充分強調學員參與演練，參與展示，參與自我總結。

2.全面提升：

1）系統地學習培訓專業技能，針對性訓練，達到全面提升的目的。

2）迅速提高培訓理念、表達、禮儀風范等各種綜合能力。

3）掌握培訓需求分析的方法，能夠運用培訓需求結果并從中提練出培訓目標；

4）能夠從課程目標中提練出培訓“核心”的確立方法，從核心中提練課程名稱，學會“起課名”，即確定課程的“魂”；

5）學習課程架構的種類，通過練習掌握課程結構的搭建方法，能夠規劃課程的“骨”架；

6）了解和掌握課程內容的收集和篩選方法，編織好課程的脈絡即“筋”；

7）通過教學活動九步法的學習，使學員掌握培訓方法的設計，能夠設計培訓活動、課程案例、編寫故事，豐滿課程的“肉”‘

8）課程結束時輸出如下成果：

9）參訓學員能夠編寫：講師手冊、學員手冊、案例庫、試題庫

3. 現場篩選：不僅幫助學員提升專業培訓技能，而且幫助企業現場直接考評參訓學員，對學員進行考評篩選，幫助確定內訓師隊伍。

【課程時長】4天（24小時）

【項目階段】

● 第一階段：（4天）

現場授課（授課+演練），課程結束后，每位學員提交課題大綱，講師給予指導意見。

● 第二階段：學員（3天）

學員課程研發：根據大綱制作課程PPT，并一對一預演，老師給予指導。

● 第三階段：（2天）

內部講師授課技能PK賽：學員進行課程展示， 組織聽眾團及專家團進行現場評審，優勝者頒發獎品。

第一部分：培訓師角色定位

導入：

課程互動示范

分組示范

企業管理與培訓的發展脈絡

蝴蝶效應：優秀的課程在于影響和吸引，而不是灌輸和強壓

一、怯場壓力的破解辦法

1、 緊張的表現

2、 造成緊張的原因：準備不足、專業不夠、自信不足、缺乏經驗、遇到高手-----

怕講錯、怕丟臉、怕拒絕、怕失控

3、 克服緊張的心理建設

1） 怕講錯——還沒講錯，沒人知道你錯，只有你知道自己錯

2） 怕丟臉——我沒面子，我是來掙面子的

3） 怕拒絕——不是你怕別人拒絕你，而是你沒有接納自己，我開放我接納

4） 怕失控——與其害怕失控，不如主動掌控

4、 如何處理登臺的恐懼

1） 事前準備

2） 自身準備

3） 課中紓解

4、壓力舒緩的方法

1）生理舒緩法

2）壓力轉換法

3）預演成功法

4）自我解脫法

5）身心投入法  

培訓方式：小組討論克服緊張的辦法，現場練習自我激勵。

二、培訓師的角色定位

1、 培訓師的基本素質：

贊美、關懷、接納、尊重、謙虛、平等

2、 培訓師的職業使命：

l 傳播知識

l 轉變態度

l 訓練技能

l 改變行為

l 提升績效

3、 培訓師的角色

編——課程的設計者

導——活動的組織者

演——內容的表達者

4、培訓師的八個特性

l 有教學的愿望

l 深廣的專業知識與行業背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等

l 表達能力及相關的培訓技巧

l 耐心

l 幽默感

l 其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等

l 培訓的熱情

l 知道培訓能解決的問題和不能解決的問題

5、培訓師風格選型

1）教士風格   2）學院風格     3）演義風格     4）教練風格   5）風格選型的原則

6、培訓師的四大作用

1）給知識   2）給系統  3）給思想  4）給體驗

7、培訓師的五種武器（精氣神）

1）步法 2）身法 3）手法 4）眼法 5）聲法 6）說法 7）心法

8、培訓師的職業形象

1）培訓師的著裝要求

2）培訓師的姿態

l 站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開

l 坐姿：頭正身直，雙腳平行, 手放桌面

l 走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線

9、課堂禁忌

1）態度：不批判、不指責、不攻擊、不大擂臺、不講廢話、不強以不知為知之

2）行為：不指點、不逼視、不做小動作

3）關系禁忌：不無原則取悅學員妄自菲薄，不自我陶醉妄自尊大

3）內容禁忌：黃色、負面、政治、腐敗（紅黃藍）

培訓方式：講授法、小組討論法，視頻教學法。

3分鐘MINI演練：《培訓師的核心價值》

三、成人學習的特點

1、成人學習特點

1）好面子  2）求實效  3）重經驗  4）強思辨  5）易疲勞  6）常遺忘

2、學習金字塔

3、VHF法

l Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表

l 演/卡通形象等等；

l Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等

l Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等

4、 高效能訓練（IMPACT影響）

l Interactive——互動的

l Motivational——激勵的

l Practice——多練習

l Application——能應用

l Creative——有創意

l Touch(EQ)——受感動

5、 有效的培訓改變什么？

知識、態度、技巧——能力

6、 培訓的目的

提高績效、改變行為、轉變態度

3分鐘MINI演練：《激發動機OR傳授方法》

第二部分 課程設計開發

導入：課程開發理念

1、企業何時需要內化課程

A. 市場變化

B. 重大事項

C. 知識更新

D. 戰略調整

2、課程開發的標準

A. 課程開發的要求

B. 課程開發的步驟和內容

一、確定目標——定義課程“魂”

1、培訓需求分析三問

A. 誰需要培訓（對象）

B. 他們為什么要接受培訓（動機）

C. 培訓什么（內容）

   2、培訓需求分析流程（圖）

      第一步：高層期望的理想工作狀態（組織要求）

第二步：目標員工的實際狀態

第三步：對比，找到差距

第四步：分析差距背后的原因，區分可培訓與不可培訓的部分

第五步：確定培訓目標

   訓練：培訓需求分析訓練

3、確定課程目標

A. 目的和目的區別

B. 確定課程目標的意義

C. 確定課程目的方法

D. 課程目標的格式

E. 提倡使用的“行動詞匯”

F. 規避的“行動詞匯”

G. 三類課程的目標等級

課堂練習：

A. 給課程起“課名”

B. 撰寫課程目標

     

二、規劃結構——搭建課程“骨”

1、 金字塔結構在構建課程骨架中的應用

小練習：

A. 這些信息你能記住多少？

B. 這些數字等于幾？

C. 金字塔的四個基本特征（圖）

2、目標的層級

A. 總目標

B. 分目標

C. 子目標

3、排序的原則

A. 從整體到局部

B. 從簡單任務到復雜任務

C. 從學員已知的內容到未知的內容

D. 從具體的任務到抽象的任務

E. 應用崗位工作流程或次序

4、搭建課程骨架的工具

  思維導圖

課堂練習：繪制思維導圖

5、撰寫課程大綱的步驟

A. 從課程目標出發搭建課程的一級目錄

B. 從模塊目標出發搭建課程的二級目錄

C. 從子目標出發搭建課程三級目錄

案例：集團公司標準課件解析

6、常見課程結構

A. 時間順序

B. 工作流程

C. 矩陣法

D. 表格法

E. 提出問題、分析問題、解決問題

三、內容設計——編織課程“筋”

1、 培訓素材的收集與選擇

A. 課程素材選擇的標準

B. 課程素材選擇的工具

分類篩選、裝箱子、貼標簽

C. 課程素材選擇的思路

步驟1：根據目的決定主題

步驟2：羅列相關信息

步驟3： 分類/篩選信息

步驟4：提煉關鍵詞

步驟5：準備講解內容

現場演練：信息的篩選

D、訣竅

素材:用最典型的

強化手段:用最有效的

       E、素材選擇的思路

素材結構：Why／What／How/

? 為什么（觀念和理念）：

學習本部分內容的目的與價值

? 是什么：

知識和理論要點，及其詳細要求

? 怎么做：

2、 培訓方法的設計

A. Kelle’s   ARCS 理論

? 使學員理解

? 保持學員的興趣

? 使學員能夠記住

B. 方法設計的維度

? 案例

? 角色扮演

? 視頻播放

? 小組討論

? 競賽

C. 課程方法的種類

D. 課程方法的影響因素

典型培訓方法

?知識類培訓方法選擇

 技巧類培訓方法選擇

 觀念態度類培訓方法選擇

3、 考核方法的設計（試題）

? 確定考核方式

? 程度測驗設計要點

考核目的：促進和衡量學習效果

課堂演練：練寫課程大綱

四、方法設計——填充課程“肉”

1、 故事、案例的編寫

A. 講故事的目的

B. 好故事的USE原則

C. 案例的編寫與開發

D. 好故事的USE原則

E. 案例的編寫與開發

2、案例選擇的要求

A. 書面材料

B. 多媒體格式

3、案例呈現的形式

A. 準備階段－說明要求、熟悉材料

B. 討論階段－分析問題和對策

C. 發表階段－發表、質詢和分享討論結果

D. 總結階段－指導教師總結，強調重點或達成共識

4、案例分析的過程設計

A. 時間：閱讀與討論分享的比例為1：6

B. 分組：3－4組，每個小組5－7人

C. 講師的提問、追問和引導促進討論的深入

D. 忌諱將講師個人的觀點強加給學員

5、教學活動開發九步法

A. 課程開場

引起注意

激發動機

介紹目標與內容

B. 課程中

激活已有知識

呈現新內容

練習與反饋

C. 課結尾

總結內容

強化轉移

重新激發動機

6、教學活動設計技巧

A. 引起注意的四個方法

B. 引起注意的四個方法

C. 激發動機的八個方法

D. 刺激已有知識的四個問題

E. 呈現內容十個常見方法

F. 練習活動的九個常見方

G. 練習活動的九個常見方

H. 內容總結的四個方法

I. 強化轉移的三個方法

J. 重新激發動機的四個方法

7、討論的設計模式－ FISH模型

舉例：積極的減壓方式

小練習：想一想

8、練習活動的設計需要遵循三個步驟

A、講師點評時運用的黃金三問

9、培訓課件的制做

A. 編寫講師PPT

B. 編寫講師手冊

C. 編寫學員手冊

D. 編寫案例活動手冊

E. 編寫試題庫

第三部分：課堂呈現技巧

一、開場與結尾

1、首因效應與近因效應

2、虎頭豹尾與20分鐘低沉期

3、有效開場的11種方法（制造興趣）

   1）引用式2）提問式3）故事式4）懸念式5）自我介紹6）即興發揮式7）表達好感式

8）詢問學員期望式9） 介紹上課方式10）游戲式11）直入式

4、開場方式對應的目標

5、危險的開場白

  自殺式、庸俗式、模仿式

2分鐘MINI演練：《開頭》

6、結尾的目的

l 使聽眾能夠記住，并將目光放到將來

l 激勵他們贊同或按照演講內容去改變

l 制造向上的氣氛，激發聽眾的熱情

7、 七種結尾方式：深化理解、強化印象、激發行動

1） 總結法2）提煉法3）呼應法4）激勵法5）延伸法6）贈言法7）演練法

8、 要避免的結束語

1） 尋求贊美

2） 負面的結束語

3） 低調處理

4） 草草收場

5） 冗長，要結束時又開始一個新的話題

二、表達呈現技巧

1、說法與聲法（語言語調）

1）語言表達關鍵詞：

語音：聲音洪亮吐字清晰

語調：抑揚頓挫富于感情

語氣：堅定自信詳略有別

語速：快慢得當適度停頓

聲法練習：《孫悟空過火焰山》《十三太保》

2）語音語調五大應用技巧

中銀、停頓、速度、音調、流暢

3）語言運用技法五種

l 吸引——高量、休止

l 明晰——減速、重音

l 強化——重音、高音

l 激動——加速、高音

l 感動——低音、減速

語音語調練習：《不變與變》 《再別康橋》

4）身體語言技巧

l 面部表情

l 目光交流

l 姿勢姿態

l 動作手勢

l 位置移動

5）肢體語言運用技法十二種

溝通、拒絕、致意、警示、區分、指明、組合、延伸、號召、否定、鼓舞、決斷

手勢運用練習

視頻欣賞：《我是演說家》

三、有效控場

1、控場的內容：時間控制、發言控制、課堂活動控制、違規行為控制

2、常用的控場方式：眼勾手抓話打聲拉

3、回顧與總結：小組搶答、小組互考、學員總結

4、五種組織主體段落的方法

1）時空法 2）因果法 3）題解法 4）對比法 5）遞進法

5、提問的應用

1）提問的好處

2）提問的方式：封閉式、開放式、泛問式、指定式

3）提問的注意事項

4）提問的尷尬應對

6、培訓現場應變技巧

1）內容錯漏怎么辦

2）氣憤沉悶怎么辦

3）課堂混亂怎么辦

4）高手出場怎么辦

5）遭遇挑釁怎么辦

6）問題學員辨識與應對

7）課堂突發事件的處理

視頻欣賞：《走進唐寧街》分組討論