一、如何掌握學習好本課程的方法

1.提供你本課程的關鍵知識           

2.讓你從內容中知其所以然             

3.引導你設想如何將學習變成運用

4.運用研討從實踐中獲得成長

 二、要先懂得防止問題于問題發生之前

1.四等人, 我是哪一等人?

2.造成問題的四大主因?

3.如果你的一切都聚焦于目的

4.<努力用思考>的價值

5.都懂<魔鬼長在細節里>

6.用30秒換3小時

7.都是形容詞惹的禍

8.假資料真分析

9.有效的傳遞與接收數據

10.垂直不分工

 三、掌握確認問題的方法

1.四現法

2.追根才能掌握元兇

3.確認是問題嗎？

4.用Johari Window評估

5.風險評估

6.掌握人事時地物地圖

 四、問題解決工具一：ＳＷＯＴＤＡＩ

1認識SWOTDAI內容

2.SWOTDAI適用范圍

3. SWOTDAI表格繪制

4. SWOTDAI內容填寫

5.DAI應用方式

五、問題解決工具二：８Ｄ

1.8D的沿革

2.8D的適用范圍

3.8D表格繪制

4.8D內容填寫

5.8D應用方式

六、問題解決工具三:QC7手法與八步驟

1.七手法的內容

2.七手法的使用范圍

3.七手法的應用

4.七手法與問題解決八步驟的連接

5.七手法的制作關鍵

七、問題解決工具四:解決方案的收集

1.凡事聚焦于目的

2.名目團隊法

3.名目自提法

4.腦力風暴法

5.三次停頓法

 八、問題解決工具五:IE改善手法

1. IE與工作的關系

2. IE七手法

3. IE改善手法的應用

4.IE問題收集法的應用

九、問題解決工具六:情勢運用手法

1.注意第三只眼睛

2.避免一對多拔河

3.永遠有成本觀

4.不處理的處理

5.讓問題再發光

6.時間是重要資源

7.是誰才有資源

8.是不是One shot 問題?

9.永遠的問號?風險、平衡

10.溝通方法是關鍵

11.相信凡事都有替代方案

12.半滿足也是一種滿足

13.必須符合目的性、可行性、性價比

14.掌握好我處理?代處理?

 十、問題處理后

1.觀察變化與效果

2.還有更佳方案

3.再發防止

個案演練:

1.QC三手法練習

2.SWOTDAI練習

3.8D練習

 交流時間:任何有關問題解決的困難，都可提問。講師會當場給予解決方案