課程背景：

企業在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執行的問題等等。

管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統方法，化險為夷。在ＭＴＰ系統訓練中，《管理者—問題解決與工作改善》作為項目工作管理的重要關注部分，在課程中首先重點強調了管理者的問題意識，有了正確的問題意識才能發現問題，明確問題，再通過課程里講到的問題解決八步法，進而系統分析與解決。

在各種工作環境里，都在經歷不同變化來應對市場變化和客戶的需求，而工作改善就是讓管理者利用現有的資源，運用正確的方法與工具針對組織，團隊，個人工作進行優化，提升組織運營的彈性能力，適應變化莫測的客戶需求．

課程收益：

1.     學員了解什么是問題

2.     掌握正確的問題分析與解決的方法

3.     掌握組織圖的編寫與運用技巧

4.     學員掌握工作分配的方法

5.     掌握讓部屬工作充實的方法

6.     學員掌握工作方法改善的必要性

7.     如何選擇工作改善的具體點

8.     掌握正確運用工作改善的四階段法

課程時長：

２天(可根據客戶需求調整)

一．問題意識創造力

本章學員核心收益：

1)     學員了解什么是問題

2)     面對問題的正確態度

3)     提升想象力的要訣

何謂問題？

問題意識

問題種類

學員討論：工作中人的問題、事的問題？

阻礙創造力發揮的因素

提升想象力的要訣

創造力開發技巧

二．問題分析與解決的方法

本章學員核心收益：

1)     掌握正確的問題分析與解決的方法

本章課程輸出工具：

1)     ＰＤＣＡ問題解決八步法

2)     ３Ｃ問題分析與解決跟蹤表

方法一：３Ｃ問題分析與跟蹤解決

第一步：問題描述

第二步：原因分析

第三步：解決措施

方法二：ＰＤＣＡ問題解決八步驟

①明確問題

②把握現狀

③設定目標

④原因分析

⑤制定對策

⑥措施實施

⑦評價結果和過程

⑧鞏固成果

學員演練：工作問題實際操練

學員討論：如何提升部屬的問題意識？

創造力發揮的過程

激發與打擊部屬的創造力發揮的語言

學員討論：

阻礙創造力發揮的因素？

管理者如何發揮自身的創造力？

管理者如何影響下屬發揮創造力？

三．組織的評估與改善

本章學員核心收益：

1)     學員掌握組織常見的問題

2)     掌握組織圖的編寫與運用技巧

本章課程輸出工具：

1)     組織現狀評估表

2)     功能組織圖

組織的現狀與評估

學員填寫：組織現狀評估表并思考組織里有哪些待改善？

功能組織圖作用與價值

功能組織圖的編寫方法

學員實練：編寫一份本部門功能組織圖

組織改善的５個著眼點

組織的運用與再檢討

四．工作的分配與改善

本章學員核心收益：

1)     學員掌握工作分配的方法

2)     工作分配的運用步驟

3)     掌握讓部屬工作充實的方法

本章課程輸出工具：

1)     工作分配表

2)     日清表

工作分配的定義

工作分配的一般原則

工作分配的改善實施步驟

1)    制定作業表

2)    制定工作表

3)    制定工作分配表

4)    研究討論工作分配

5)    改善工作分配

學員實練：編寫一份本部門工作分配現狀圖并針對性改善

案例研討：工作充實的案例

小組研討：反思在自己部門里有沒有工作不充實的地方？

五．工作方法的改善

本章學員核心收益：

1)     學員掌握工作方法改善的必要性

2)     如何選擇工作改善的具體點

3)     掌握正確運用工作改善的四階段法

本章課程輸出工具：

1)      工作改善四階段法

2)      改善作業分解表

工作方法改善的必要性

作業區域分析圖

選擇工作改善的著眼點

改善程序及障礙之排除

工作改善四階段法

第一階段：分解作業

第二階段：自問細節

第三階段：構思新方法

第四階段：實施新方法

小組研討：工作方法要不要改？

案例研討：什么是真正的改善