（一）溝通的基本理念

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

3.溝通中信息傳達應包含的內容

（二）溝通的基本技巧

1.正確的信息傳遞和溝通的過程

     2.影響編碼的四個條件

     3.認知曲解的例子

4.有效傾聽的建議

5.跟別人面談，要避免哪些“小動作”

（三）溝通的方向

1.上級溝通

2.平級溝通

3.下級溝通

4.我認為我的上司了解我多少？

5.你的上司怎么看你？

（四）行為+肢體語言

1.領域行為

2.禮貌行為

3.保護或偽裝行為

4.暗示行為