客戶滿意是企業永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使滿意的客戶更具備贏利性？客戶的關注重點和企業的是否一致？通過學習，使企業掌握系統的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學的服務質量診斷方法和分析工具，同時還從服務營銷管理系統層面，介紹顧客滿意度評估體系規劃與服務改善策略；通過實際案例學習，幫助企業建立系統的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。 課程安排： 1、客戶滿意度概論 2、客戶滿意度指數測評模型的構建 3、客戶滿意度測評實施的要求及實施思路 4、客戶滿意度統計分析結果 5、單一（交叉）測評指數統計 6、CSI區間象限分析 7、客戶流失的預警信息分析 8、滿意度報告的編寫及改進需求的確認