客戶投訴管理是企業客戶關系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業通過持續改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。 課件
客戶滿意是企業永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使滿意的客戶更具備贏利性？客戶的關注重點和企業的是否一致？通過學習，使企業掌握系統的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學的服務質量
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