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服務(wù)管理培訓(xùn)

溝通技巧客戶服務(wù)航空

上海 40 ~ 50 歲

服務(wù)管理、投訴處理、滿意度測評、贏利性客戶分析

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航空公司工作近10年，有5年以上體系咨詢及審核經(jīng)歷。
07年開始專職培訓(xùn)，和北京飛天保持長期合作。和海口質(zhì)協(xié)、浙江旅游培訓(xùn)管理中心等機構(gòu)保持合作。

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[劉煒]服務(wù)管理---投訴處理及危機應(yīng)對: 客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應(yīng)對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。課件核心： 1、建立以客戶為中心的投訴管理規(guī)范 2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧 3、幫助企業(yè)搭建投訴管理體制 4、學(xué)會危機的識別和企業(yè)風(fēng)險的管理課程大綱： 1、引發(fā)客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的; 2014-12-22

[劉煒]滿意度測評: 客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關(guān)注重點和企業(yè)的是否一致？通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時還從服務(wù)營銷管理系統(tǒng)層面，介紹顧客滿意度評估體系規(guī)劃與服務(wù)改善策略；通過實際案例學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。課程安; 2014-12-22

[劉煒]愛你的客戶-微@時代的客戶服務(wù): 微@時代的社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播，如何為您的客戶服務(wù)提供增值，通過網(wǎng)絡(luò)，您可以提供更出色的客戶服務(wù)，且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。通過學(xué)習(xí)，您可以獲知： 1、如何構(gòu)建規(guī)模小，靈活度高，能力強的社會媒體服務(wù)團隊，儲備解決問題的能量。 2、收集并分析您的客戶、員工及市場正在討論些什么。 3、如何讓客戶發(fā)現(xiàn)自己是“superstar”并在舞臺中央。 4、從其他; 2014-12-16

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熱門領(lǐng)域講師: 互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運營短視頻電子商務(wù) 社群營銷抖音快手新零售網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)導(dǎo)力管理技能中高層管理中層管理團隊建設(shè) 團隊管理高績效團隊創(chuàng)新管理溝通技巧執(zhí)行力阿米巴 MTP 銷售技巧品牌營銷銷售大客戶營銷經(jīng)銷商管理銷講門店管理商務(wù)談判經(jīng)濟形勢宏觀經(jīng)濟商業(yè)模式私董會轉(zhuǎn)型升級股權(quán)激勵納稅籌劃非財管理培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說招聘面試人力資源非人管理服裝行業(yè) 績效管理商務(wù)禮儀形象禮儀職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長管理生產(chǎn)管理精益生產(chǎn) 采購管理易經(jīng)風(fēng)水供應(yīng)鏈管理國學(xué) 國學(xué)文化國學(xué)管理國學(xué)經(jīng)典易經(jīng) 易經(jīng)與管理易經(jīng)智慧家居風(fēng)水國際貿(mào)易

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