微@時代的社交媒體網絡引爆式傳播，如何為您的客戶服務提供增值，通過網絡，您可以提供更出色的客戶服務，且保證跟隨企業的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。
通過學習，您可以獲知：
1、如何構建規模小，靈活度高，能力強的社會媒體服務團隊，儲備解決問題的能量。
2、收集并分析您的客戶、員工及市場正在討論些什么。
3、如何讓客戶發現自己是“superstar”并在舞臺中央。
4、從其他公司的“災難性事件”中汲取經驗。
5、面對網絡中對組織的惡評，如何重新建立品牌可靠度和信賴度。
6、如何讓客戶對你的贊賞及時通過正確途徑傳播。
7、對社交媒體的功用深刻認識，及時利用，并讓客戶持續關注。
8、像毒販一樣思考，抱最壞打算，盡最大努力。
本課程分8個內容模塊，闡述了在社交媒體中企業的設計、應對、管理和儲備。
課時安排為8-12課時。
浙公網安備 33010802003509號
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