導(dǎo)讀

聽(tīng)說(shuō)，有家公司在JD上有條特別說(shuō)明：“如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好上班，請(qǐng)不要投資料到我們公司。如果通知你來(lái)面試你不來(lái)，公司會(huì)安排通知的人對(duì)你進(jìn)行語(yǔ)言傷害。”雖然這種做法有些不妥，卻也道出了HR的心聲。為什么約了你不來(lái)？！

網(wǎng)友“小Q”所發(fā)的帖子講述了他們公司招聘，通知20人面試結(jié)果11人爽約的經(jīng)過(guò)。“十一”長(zhǎng)假后，公司對(duì)外招聘了一批人員。行政助理和技術(shù)員都已到位，最令他頭痛的是文案至今仍無(wú)合適人選。

發(fā)布了招聘啟事后，應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷如雪片般飛來(lái)。僅文案一職，就收到了100多份簡(jiǎn)歷。人力資源部篩選了20份，電話通知對(duì)方于上周星期二上午9點(diǎn)到公司面試。

由于公司有個(gè)重要項(xiàng)目急需文案，面試那天主考官們都推掉手頭其他工作。然而，前來(lái)面試的只有9人，主考官們未挑到合適人選。

是什么原因讓11人集體爽約？人事專員一一致電溝通，結(jié)果竟雷倒了有著6年人力資源部經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的HR：9點(diǎn)面試太早，早晨根本爬不起來(lái)。

帖子引起了很多HR的共鳴，他們紛紛曬出自己被“放鴿子”的經(jīng)歷。有HR表示，“高溫和大冷天的面試，求職者爽約的概率最大，還有什么路太遠(yuǎn)或者不好找都可能成為‘放鴿子’的理由。一般會(huì)爽約的以應(yīng)屆生或是工作不到一年的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)為主。”

爽約的N種原因及HR應(yīng)對(duì)之策

原因1

求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR，你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼。

原因2

求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后作出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。

反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？

方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分鐘左右就足夠。

原因3

求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。

反思：他或她，真是企業(yè)目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了，不如把精力放在真心應(yīng)聘的候選人那里。

原因4

求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否面試再作回復(fù)。

反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。

原因5

求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。

方法：熱心的HR會(huì)提前提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。

原因6

求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？

方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR應(yīng)注明公司位置。若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：

第一招、聽(tīng)：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）

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反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。

2

反應(yīng)二：“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”

做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

3

反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”。

做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。

第二招、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重。

1問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”2問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。3問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對(duì)謹(jǐn)慎，然而一旦約定面試后也很少爽約。

文 | 李瓊