表3-44：講故事
講故事
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●偏離者（聽故事）（感覺／觀察）
●適應(yīng)者（講故事）（感覺／行動）
行政要求 ●低
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)模●５人以上
小組規(guī)模●３～５人
可對比于
●個案研究
●指導(dǎo)下的想象
準(zhǔn)備
●大家就故事的目標(biāo)、焦點(diǎn)或主題達(dá)成共識。
●分小組，并限定時間。
●確立一種傾聽、共享和理解的氣氛。
●（可選擇）先講一個相關(guān)的故事以拋磚引玉，或者演示一下講故事的程序。
●學(xué)員們必須準(zhǔn)備好在一種感性的層面上達(dá)到一定的共享。
其它要求
時間：每位學(xué)員２０～３０分鐘
空間：非辦公室環(huán)境
設(shè)備：每個小組一本便箋紙
行動
●一個或幾個（或者每個）學(xué)員講述一個與擬議主題相關(guān)的故事。然后就每個故事進(jìn)行簡短的討論，在便箋紙上作要點(diǎn)記錄。
運(yùn)用于
●讓學(xué)員表達(dá)他們的價值觀、態(tài)度、信念和個人偏好。
●提供實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，說明學(xué)習(xí)資料的價值，或者強(qiáng)調(diào)一個事務(wù)或主題的重要性。
●就某人自己的（或他人的）價值觀、喜好、希望和關(guān)注點(diǎn)獲得新的視角。
●麥克維尼在１９９２年把故事和神話的運(yùn)用描述為“找到解決辦法的核心要素”。他接著指出，故事是“一種方法，通過這種方法，人們走出自己的現(xiàn)實(shí)建構(gòu)，進(jìn)入與多元現(xiàn)實(shí)的對話之中，進(jìn)而能在一種可選擇的框架內(nèi)重構(gòu)自己和他人的經(jīng)驗(yàn)。”
利
●學(xué)員們能在過去類似的經(jīng)歷的基礎(chǔ)上彼此聯(lián)系。
●就何時和如何在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)的知識這一問題，提供范例。
●學(xué)員們以他們主動選擇的、相對安全而非強(qiáng)制性的方式，共享自己的部分經(jīng)歷。
●故事提供的資料比純粹理性的、邏輯的和分析得出的數(shù)據(jù)更加豐富而人性化。
弊
●有些學(xué)員可能選擇被動消極地學(xué)習(xí)。
●可能比較耗時（比如，每個故事加上一些問題，可能要花半個小時）。
例
●一群經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人講述他們在多年的公司經(jīng)理人生涯中，成功和失敗的，關(guān)于處理紀(jì)律問題的故事。
●一個新近組成的工作小組（即隨著公司合并、新的工作任務(wù)和項(xiàng)目等而設(shè)立的工作小組）在小組內(nèi)部談?wù)撍麄冞^去的經(jīng)歷，包括他們的希望、期待和焦慮。
3-45：學(xué)習(xí)指南
學(xué)習(xí)指南
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●低
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ●低
學(xué)員規(guī)模 ●１０人以上
小組規(guī)模 ●１～３人
可對比于
●閱讀
●個別指導(dǎo)
準(zhǔn)備
●一個精心準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)指南
其他要求
時間：學(xué)習(xí)時間不一定
空間：為個人或小組準(zhǔn)備的私密空間
設(shè)備：無特殊要求
行動
●為學(xué)員提供一份“路徑指示地圖”，供其在學(xué)習(xí)一個課題時參考。這往往包括核心學(xué)習(xí)要點(diǎn)的概要。這份學(xué)習(xí)指南可以包含許多類型的活動和資料，既可供單人使用，也可供集體使用。
運(yùn)用于
●讓學(xué)生快速查閱，以便確知該培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為什么是重要的。 利
●幫助學(xué)員集中注意力
●為自我評估提供有價值的依據(jù)。
弊
●可能導(dǎo)致對學(xué)員進(jìn)行填鴨式培訓(xùn)，因?yàn)樗嬖V學(xué)員哪些東西重要，而不是讓他們自己去決定和發(fā)現(xiàn)。 例
●學(xué)員們運(yùn)用學(xué)習(xí)指南，以決定對一本工作手冊中的哪一部份應(yīng)該予以特別的重視。
表3-46：小組
小組
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系 ●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)模●任何
小組規(guī)模●２～７人
可對比于
●名義群體技巧
●項(xiàng)目
準(zhǔn)備
●引導(dǎo)小組活動的清晰指南
其它要求
時間：不一定（如１５分鐘，１個小時，或更長）
空間：有隔離的小房間，或者足夠大的大房間，原則上以各小組互不干擾為宜
設(shè)備：不一定
行動
●一個小集體被分為幾個小組，以完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。各小組同時開會。在完成任務(wù)以后，在小組范圍和全群體范圍內(nèi)做總結(jié)。
●鄰座討論（有時被稱為“討論組”）屬于這一方案的子集。學(xué)員們同坐在他們左邊或右邊的人討論一個問題，或進(jìn)行問答。
●自助小組是第二種子集。各小組單獨(dú)舉行會議（比如：在房間的各個角落）。會議時間從２０分鐘到１小時不等。
●委員會是第三種子集。各小組按要求完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。各委員會向集體分別報(bào)告，并獲取指導(dǎo)和反饋。委員會可在培訓(xùn)班某一階段或兩個階段之間舉行會議。按照其任務(wù)的需要，時間可以是半天或更長。 ●批評法是第四種子集。學(xué)員分小組分析一個課題、系統(tǒng)、方法或改進(jìn)建議中存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
●關(guān)鍵事件是第五種子集。學(xué)員分成小組并得到關(guān)于一個問題的部份資料。通過分析這些資料和恰到好處的提問，學(xué)員們獲得解決該問題所需的其他數(shù)據(jù)。
●金字塔是第六種子集。它對大的小組有用。學(xué)員們起初獨(dú)自思考一個問題，然后逐漸形成一些大的群體（如從２人到４人到８人）。
運(yùn)用于
●對一個主題作出反應(yīng)，復(fù)習(xí)以前見過的資料。
●解決問題，激發(fā)思想和問題。
●討論一件事情或一些觀點(diǎn)。
●達(dá)成共識
●讓學(xué)員參與研究和決策（委員會）
●分解一個具體的建議、方案或方法（批評法）
●學(xué)習(xí)和測試運(yùn)用（關(guān)鍵事件）
利
●凸現(xiàn)各種不同的觀點(diǎn)
●快捷（鄰座討論）
●參與性的，一種常規(guī)的替代（即，讓學(xué)員們彼此交談）。
●為學(xué)員提供一個高度集中的焦點(diǎn)。
●小組內(nèi)的努力強(qiáng)化知識，并把新的知識同現(xiàn)有的知識體系整合起來。
●學(xué)員們積極而且投入，風(fēng)險(xiǎn)較低，因?yàn)閱栴}的解決方法要到上一層的大集體中尋找（金字塔）
小組(續(xù))
弊
●若不能恰當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)，一個小組內(nèi)部產(chǎn)生的有價值的信息將難以被整個群體分享。
●假若沒有指導(dǎo)和清晰的方向，這些小組可能脫離正軌（比如，會議的組織可能會很糟糕，或者問題可能沒有充分地界定）。
●學(xué)員們在盯著效率的同時，可能會忽視最初的假定（批評法）。
●可能因過度使用，而耗時過多（委員會）。
鄰座討論
●學(xué)員們用５分鐘的時間與鄰座討論他們還不清楚的一些知識要點(diǎn)，同時準(zhǔn)備好將向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提出的問題。 自助小組
●學(xué)員們４人一組，相互教導(dǎo)和幫助，寫好他們個人的“責(zé)任書”
委員會
●一個工程師委員會被要求就在某地一條河上建筑橋梁提出建議性方案。
批評法
關(guān)鍵事件
●中層經(jīng)理人組成的小組獨(dú)立地研究公司的一個個案。他們的任務(wù)是幫助解決該公司的士氣問題。通過向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者（他非常熟悉這家公司）提各種問題，他們能夠觸及問題的關(guān)鍵，并就解決方法提出建議。 金字塔
●一群專業(yè)人員研究團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。首先，他們獨(dú)立思考，每人起草一個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。然后把這些草案聚集一起，并幫助澄清每一個目標(biāo)，排出先后順序。接著把另外４人組成的小組的草案照此進(jìn)行處理。如此循環(huán)地進(jìn)行下去。 表3-47：電話會議
電話會議
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系 ●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ●低
學(xué)員規(guī)模 ●任何
小組規(guī)模 ●隨意
可對比于
●對話
●演講
準(zhǔn)備
●要求有大量的協(xié)調(diào)和安排
其他要求
時間：不一定。通常較短（比如，少于１小時）
空間：一個安靜的地方，適于通電話。
設(shè)備：通常需要揚(yáng)聲電話若干。電視會議要求復(fù)雜的ＡＶ設(shè)備連接。
行動
●幾個學(xué)員通過電話相互交談（一般是遠(yuǎn)距離的）。可以先由一名專家做一個簡短的演講。接下來進(jìn)入提問和回答階段。
●一種變體形式是電視會議。
運(yùn)用于
●一個工作小組或項(xiàng)目組的人們之間，特別是當(dāng)他們被地理所隔離開時。
●向遍及整個大洲的非常龐大的群體陳述或演講。
●連接地方的基層人員和核心地區(qū)的專家
利
●比旅費(fèi)便宜
●可以比面對面會議更加頻繁地舉行
●可以包容和涵蓋大量的參與者
弊
●沒有感情（也就是說，它遠(yuǎn)不能取代面對面的會見和交談）。
●要求大量的協(xié)調(diào)、設(shè)備和專門技術(shù)。
●通過電話或電視，電話連線可能在關(guān)鍵時刻斷開或出現(xiàn)問題。
例
●總公司經(jīng)理人每天與遙遠(yuǎn)的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人電話交談。 ●全加拿大各家醫(yī)院舉行電話會議，幫助專業(yè)人士更有效地處理和應(yīng)對工作場所的變遷和轉(zhuǎn)化問題。
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