表3-35：提問(wèn)和回答
提問(wèn)和回答
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)模●任何
小組規(guī)模●隨意
可對(duì)比于
●頭腦風(fēng)暴法
●對(duì)話
準(zhǔn)備
●學(xué)員們有興趣并樂(lè)于挑戰(zhàn)
其他要求
時(shí)間：不一定
空間：無(wú)特殊要求
設(shè)備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀）
行動(dòng)
●領(lǐng)導(dǎo)者概括培訓(xùn)內(nèi)容，主要通過(guò)向?qū)W員提問(wèn)的方式。也可以反過(guò)來(lái)，即學(xué)員向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提問(wèn)或者他們之間互相提問(wèn)。 運(yùn)用于
●對(duì)已有初步知識(shí)技能基礎(chǔ)的學(xué)員進(jìn)行提高培訓(xùn)。 利
●非正式的
●最少量的準(zhǔn)備時(shí)間
●那些選擇參加的人積極主動(dòng)。
弊
●缺乏體系結(jié)構(gòu)性，可能導(dǎo)致低效率，或者容易挫傷學(xué)員。
●一些學(xué)員或許會(huì)選擇消極旁聽(tīng)。
例
●培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者首先提問(wèn)學(xué)員，讓他們說(shuō)出他們認(rèn)為最有用的溝通技巧的名稱(chēng)，以及之所以認(rèn)為它最有效的原因。 表3-36：小測(cè)驗(yàn)
小測(cè)驗(yàn)
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)模●１～４０人
小組規(guī)模●１人
可對(duì)比于
●實(shí)習(xí)
●提問(wèn)和回答
準(zhǔn)備
●測(cè)驗(yàn)題目必須提前準(zhǔn)備好。檢查各種反應(yīng)的迅速方法。
其他要求
時(shí)間：討論結(jié)果的時(shí)間
空間：無(wú)特殊要求
設(shè)備：無(wú)特殊要求
行動(dòng)
●一種檢查學(xué)員知識(shí)的方法，同時(shí)也是一種讓他們踐行一種技能的方法。它往往要求讓學(xué)員完成一份問(wèn)卷或試卷。
●可以是筆試，也可以是口試。
運(yùn)用于
●自我評(píng)估
●復(fù)習(xí)
利
●迅速
●有助于集中學(xué)習(xí)
弊
●如果不能充分涵蓋所學(xué)內(nèi)容，將弱化其作用。
●一些學(xué)員對(duì)任何類(lèi)似考試的事情都有一定的行為焦慮。
例
●在培訓(xùn)班中進(jìn)行一次關(guān)于督導(dǎo)技巧的口頭測(cè)試。 ●學(xué)生們通過(guò)完成其學(xué)習(xí)指南手冊(cè)里的自我測(cè)試題，來(lái)評(píng)估他們自己的知識(shí)。
表3-37：閱讀
閱讀
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低
學(xué)員規(guī)模●任何
小組規(guī)模●１人
可對(duì)比于
●學(xué)習(xí)指導(dǎo)
●反思
準(zhǔn)備
●選擇好高質(zhì)量的、相關(guān)的論文或書(shū)籍，以備閱讀。
●確保能動(dòng)員學(xué)員去做布置下去的閱讀作業(yè)。
其他要求
時(shí)間：不一定
空間：私人空間，以便能用各人自己的速度閱讀和思考
設(shè)備：無(wú)特殊要求
行動(dòng)
●給學(xué)員布置待閱讀的資料（如選定的論文或書(shū)籍）
運(yùn)用于
●讓學(xué)員深層思考和檢驗(yàn)理論
●進(jìn)行研究
利
●便宜
●自我把握進(jìn)度
弊
●消極
●回報(bào)率可能較低
●某些人討厭閱讀。他們有可能不做布置的作業(yè)
例
●向?qū)W員提供關(guān)于一個(gè)主題或理論的額外背景資料。
表3-38：反思
反思
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●低
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低
學(xué)員規(guī)模●任何
小組規(guī)模●１人
可對(duì)比于
●指導(dǎo)下的想像
●閱讀
準(zhǔn)備
●動(dòng)員學(xué)員學(xué)習(xí)，并樂(lè)于挑戰(zhàn)他們自己的假定（即進(jìn)行雙向式學(xué)習(xí)）。
其他要求
時(shí)間：不一定
空間：安靜的地方。私人空間
設(shè)備：除了你肩上的一個(gè)好頭腦以外，別無(wú)任何要求。
行動(dòng)
●給學(xué)員們一段時(shí)間，讓他們單獨(dú)回顧和思考已經(jīng)學(xué)習(xí)、討論和陳述過(guò)的內(nèi)容。要求他們?cè)u(píng)估這些內(nèi)容的實(shí)用性，并思考如何將之運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐。
運(yùn)用于
●當(dāng)需要個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)
●當(dāng)你想讓學(xué)員們把新學(xué)到的東西整合進(jìn)他們舊有的知識(shí)體系中時(shí)
利
●把學(xué)習(xí)內(nèi)容同實(shí)踐和信念聯(lián)系起來(lái)。
弊
●直面“不快的真相”可能比較困難。
●難以評(píng)估學(xué)員是否真正投入和參與（換言之，容易做假）。
例
●在培訓(xùn)班一天一次的總結(jié)之前，給學(xué)員們１５分鐘的時(shí)間，讓他們反思一下，他們?cè)诋?dāng)天發(fā)現(xiàn)了什么有價(jià)值的東西，以及他們將如何將之運(yùn)用于工作中。 表3-39：角色扮演
角色扮演
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
● 適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政要求 ● 低
技術(shù)要求 ● 低
人際關(guān)系 ● 高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ● 高
學(xué)員規(guī)模 ● 任何
小組規(guī)模 ● ２～４人
可對(duì)比于
● 實(shí)習(xí)練習(xí)
● 模擬
● 行為規(guī)范
準(zhǔn)備
● 學(xué)員們?cè)敢饷半U(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)。
其他要求
時(shí)間：不一定（通常少于１個(gè)小時(shí)）
空間：無(wú)特殊要求
設(shè)備：不一定
行動(dòng)
● 學(xué)員們扮演實(shí)際工作的情景，以便試驗(yàn)新技術(shù)。然后詢問(wèn)他們?cè)诮巧缪葜姓f(shuō)和做得如何。
變化形式
● 對(duì)質(zhì)（比如，一個(gè)學(xué)員與另一學(xué)員面對(duì)面，被要求回答問(wèn)題、解決問(wèn)題或解決抱怨等）
● 協(xié)商（比如，一個(gè)學(xué)員努力幫助一個(gè)委托人解決一個(gè)問(wèn)題）
● 法官技巧（審判一個(gè)人或?qū)彶橐环N局勢(shì)，學(xué)員們努力找到一個(gè)錯(cuò)誤地完成任務(wù)的后果）
總體計(jì)劃安排
● 替身（即：另一位學(xué)員站在該角色扮演者的后面，像另一個(gè)自我那樣活動(dòng)，以便夸張或揭示出角色扮演者沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的感情）。
● 獨(dú)白劇（即：只有一個(gè)角色，該角色扮演者表演獨(dú)白，其他學(xué)員觀察）。
● 多角色演出（即，許多獨(dú)立的角色同時(shí)扮演）
● 角色反轉(zhuǎn)（即：學(xué)員們假扮在工作中實(shí)際與之打交道的他人的角色）。
● 角色循環(huán)（即：學(xué)員們輪流短暫地扮演某個(gè)角色）。
● 大段獨(dú)白（即：簡(jiǎn)短地扮演一個(gè)角色，以便于一個(gè)或更多的學(xué)員能夠被采訪）。
運(yùn)用于
● 學(xué)員們需要面對(duì)面互動(dòng)的情景（如學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧）。
● 開(kāi)發(fā)和改變態(tài)度。
● 試驗(yàn)敏感的或有潛在爭(zhēng)議的行為。
● 表演一個(gè)包含著感情和態(tài)度的問(wèn)題。
● 激發(fā)討論。
利
● 體驗(yàn)虛擬的感情，因?yàn)榇颂幍那榫笆悄M的，而非真實(shí)的（即：學(xué)員被卷入具體的、與工作相關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)中，盡管有些做作）。
● 學(xué)員們就其表現(xiàn)能得到迅速的反饋。
● 學(xué)員們互相支持和幫助。
● 學(xué)員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。
弊
● 學(xué)員們往往對(duì)扮演一個(gè)角色感到不自在。
● 如果不精心組織，時(shí)間的效率很低。
● 在一個(gè)非自然的環(huán)境中取得成功，可能導(dǎo)致一種錯(cuò)誤或虛假的安全感（角色扮演不直
接等同于工作的成功）。
例
● 兩個(gè)學(xué)員扮演下屬和老板的對(duì)質(zhì)角色，以開(kāi)發(fā)一種新的沖突解決技巧。
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