表3-27：名義群體技巧
名義群體技巧
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●消化者（思考／觀察）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險●中
學(xué)員規(guī)模●１０～２５人
小組規(guī)?！?/span>１
可對比于
●集體討論
準(zhǔn)備
●對待議的問題進(jìn)行一個明晰具體的界定。
●在學(xué)員群體中就一個問題達(dá)成共識，即：任何人不得泄漏是誰提出了某個問題或信息（即輸入始終是匿名的）。
其它要求
時間：１０～２０分鐘讓每個學(xué)員寫下他／她的想法或問題。然后用１小時的時間來組織、評論和排列這些數(shù)據(jù)。
空間：大量的墻面空間，以備粘貼便箋。
設(shè)備：便箋紙若干，黃色記事貼若干，標(biāo)記筆若干，修色帶若干。
行動
●學(xué)員單獨思考，并匿名地寫下一些想法或問題。把書面的反應(yīng)收集上來，當(dāng)眾朗讀，并記在便箋紙上。
●依次討論每一個想法（和集體討論的規(guī)則一樣，要鼓勵就事論事，就不清楚的地方提問，而暫時避免評價）。
●可以用投票來排列這些想法的先后次序。
●一種變化形式是寫小紙條。即學(xué)員們把自己的想法或問題寫在小紙條上，然后收集起來交給你（培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者）。然后你當(dāng)眾朗讀這些小紙條的內(nèi)容。學(xué)員群體對這一匿名的想法或問題進(jìn)行討論，作出反應(yīng)。 運用于
●幫助學(xué)員群體做出決定（盡管有時間壓力、學(xué)員之間的低信任度或非面對面的方式等不利因素）。 ●克服群體中的政治和地位等敏感問題。
●從學(xué)員群體中獲取信息輸入，同時仍保持決策獨立性的權(quán)威（在學(xué)員中進(jìn)行民意調(diào)查，但卻不必讓他們卷入決策）。
●有助于學(xué)員匿名地提出問題。
●從一個大集體中迅速地獲得解決問題的思路，并產(chǎn)生多想法。
利
●表達(dá)觀點，同時把對因此而招致懲罰的恐懼降到最低。
●適用于很大規(guī)模的集體。
●可能比其他方式（如非匿名方式）能更準(zhǔn)確地收集到信息。
●能迅速地產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)。
●學(xué)員們可以在不同的地方。
●每一個學(xué)員都有機(jī)會做出貢獻(xiàn)。
●適用于低信任、高風(fēng)險的局勢
弊
●與一個具體場景無關(guān)的那些問題影響和作用較小，由于是匿名形式，所以可能沒有及時的響應(yīng)和附議。
●如果陳述問題，將深刻影響到所獲觀點想法（輸入）的類型。
●在集體中討論各種反應(yīng)，將導(dǎo)致信息的保留和壓抑，或者該信息的提出者很容易被辯認(rèn)出來。
●人們?nèi)菀追爬錁?，而不會為他們的評論或觀點負(fù)個人責(zé)任。關(guān)鍵的考慮。
●問題必須清晰地加以陳述。
例
●員工對他們老板的抱怨和不滿，在培訓(xùn)班中進(jìn)行公開的討論，同時不用特別擔(dān)心自己提出了哪一條怨言，而被辯認(rèn)出來。 表3-28：開放空間技巧
開放空間技巧
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ●低
技術(shù)要求●低
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險●低
學(xué)員規(guī)模●３０人以上
小組規(guī)?！?/span>３人以上
準(zhǔn)備
●學(xué)員必須對他的專業(yè)駕輕就熟，同時愿意去完成某件事。
其他要求
時間：至少１天
設(shè)備：不一定。至少每間房間有一本便箋紙。
行動
●哈里森·歐文在１９９１年曾經(jīng)指出，這種主題是待定的，要讓學(xué)員們在便箋紙上寫上與該主題相關(guān)聯(lián)的一些問題。每個學(xué)員必須樂意去帶領(lǐng)一個小組就他自己所認(rèn)定的問題進(jìn)行討論。
●一旦每個人的問題（如關(guān)注點，興趣等）在便箋紙上寫下來，那學(xué)員們就對那些令他們感興趣的問題進(jìn)行討論。然后他們自己組織起來“解決這個問題”（即，框定利害和機(jī)會，為行動找出選擇方案和建議）。
運用于
●讓學(xué)員們決定，應(yīng)該討論什么問題，然后讓他們在自己感覺合適的問題上負(fù)起責(zé)任。
利
●學(xué)員們負(fù)責(zé)地提出該培訓(xùn)班應(yīng)該解決的一切問題。 ●學(xué)員們組織起來處理和解決那些最令他們感興趣的問題。
弊
●在要提出多少個問題上，幾乎沒有辦法去控制，甚至?xí)耆Э亍?/span>
例
●一群經(jīng)理人確認(rèn)其公司內(nèi)的利害問題，同時自動組織起來想盡快地找到有關(guān)的解決辦法。
表3-29：專門小組
專門小組
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●偏離者（傾聽）（感覺／觀察）
●適應(yīng)者（在專門小組中）
（感覺／行動）
行政要求 ●中
技術(shù)要求●中
人際關(guān)系●中
學(xué)員參與風(fēng)險●低
學(xué)員規(guī)?！ ?/span>３０人以上
專門小組規(guī)模 ●２～４人
擴(kuò)大了的專門小組規(guī)模●４～８人
可對比于
●對話
準(zhǔn)備
●與專門小組成員協(xié)調(diào)。對專門小組討論的核心主題加以確定。
其他要求
時間：不一定。至少１個小時。
空間：無特殊要求。
設(shè)備：根據(jù)專門小組成員的需要而定。
行動
●專門小組的專家們輪流作簡短的陳述，然后討論一個問題，學(xué)員們觀察全過程。在專門小組成員說完之后，學(xué)員提問。一名主持人引導(dǎo)討論的方向。
●一種變體形式是擴(kuò)大了的專門小組。在這種形式中，學(xué)員們可以依次加入專門小組，進(jìn)而積極參加討論。
●另一種變體形式是會談。這種更新過的專門小組由學(xué)員代表和專家共同組成，雙方各占一半名額。專門小組里的學(xué)員向?qū)＜姨岢鰡栴}。學(xué)員在專家面前提出的這些問題可以事先經(jīng)過學(xué)員群體的初選。
●還有一種變體形式是交談。學(xué)員與一位專家或一個專門小組的全部專家進(jìn)行交談。
運用于
●提出和比較許多觀點。
●通過共享差異、參與、挑戰(zhàn)專家等方式鼓勵積極主動的學(xué)習(xí)。
●大規(guī)模的群體。
●理解復(fù)雜的程序和系統(tǒng)，認(rèn)識到完成一項任務(wù)有許多種方法。
利
●捕捉到大量觀點。
●學(xué)員們有機(jī)會親自參與（擴(kuò)大了的專門小組）
●讓學(xué)員和專家位于一個平等的位置（會談）
●除了有效的提問技巧以外，幾乎不需要進(jìn)行其他的準(zhǔn)備。
●可以產(chǎn)生許多競爭觀點（交談）。
弊
●要求利用專家們的時間。
●與學(xué)員的討論有些正式和受拘束。
●不是所有的學(xué)員都能參與。
●讓學(xué)員置于某種壓力之中（擴(kuò)大了的專門小組）。 ●在與一個專家交談的情況下，學(xué)員們只能得到的一個人的觀點。
●專家們可能會混淆他們的意圖和實際行動（信奉的理論與實際運用的理論之間）。
●學(xué)員們可能意識不到他們所提問題中蘊(yùn)合的假定。
●當(dāng)交談是由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者來做時，學(xué)員們是消極的。 ●難以控制。
例
●在一期關(guān)于教練技能的培訓(xùn)班上，學(xué)員們向由經(jīng)理人組成的專門小組（他們都有實際工作中積累的正式教導(dǎo)的經(jīng)驗）提各種問題。 ●一群系統(tǒng)分析師與來自微軟的一個專家小組進(jìn)行交談，其主要內(nèi)容是關(guān)于一個新運作程序的問題。
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