居于眾人之上的人，隨時掌握屬下的現狀，是相當重要的一件工作。因此，身為一位哈佛經理，必須經常將這種工作擴展為一位顧問的服務領域。雖說如此，并不是指每一位哈佛經理，都必須具備任何的輔助技巧，其實只要掌握兩個重點即可。第一，表現出共鳴的理解態度；其次，為徹底實踐聆聽的技巧。身為哈佛經理，應該有效地運用這兩項重點，并謀求公司同事之間在意見上的溝通。

　　先討論有關“共鳴的理解”態度。以巨人隊藤田監督的事例來說。他率球隊遠征他地。在抵達當地機場大廳時，藤田就問當天出場的先發投手：“情況還好嗎?”而這位投手卻以低弱的聲音回答“嗯，還可以。”藤田心里覺得這位投手與平常的狀況太一樣，但還是讓他匆忙地上場比賽。球賽才開始，這位先發投手就顯得有些失常；到了第三局，應該接到的滾地球卻漏接了，反而讓球彈了起來打到眼睛。這位投手痛得蹲在原地，大會只好趕緊派遣一輛救護車送他到醫院急救。這位投手最后卻變成單眼失明，因而結束了他的運動生涯。事件最后竟然演變到這種嚴重的地步。問題到底出在哪里?原因是這位投手為了家庭方面的問題而傷腦筋，所以他的精神狀況不是很好。身為監督的人，隨時都要注意隊員。藤田監督當然也很盡責，直到開賽前，他還在詢問投手的狀況，但是問題就在于之后的追問與行動處置。如這位監督能更進一步地走到這位投手身旁積極地問他：“看起來沒有精神哦!是否有什么心事?”如此一問，就可能會問出他有家庭方面的煩惱事。就因為未進到這種地步，所以無法知道他為何不能放松心情投球的真正原因。這個事件之后，藤田監督常記取這個教訓，從此他就隨時注意選手們的精神狀況，以避免再有類似的事件發生。

　　很希望各位哈佛經理也能做到僅憑早晨的一句問候語，而能推測屬下的精神狀況。不管在任何情況下，只有表現共鳴的理解態度，才是關心屬下和面對懷有問題意見的屬下應持有的態度。也有一些哈佛經理認為，要衡量男性屬下的現狀，就利用“立、食、色”來判斷。“立”指激昂，這當然是屬于自己本身的事，凡事都應先有健康的身體為前提。“食”指食欲。最好不要忽視早餐的重要性。這是指在注意均衡的飲食習慣。“色”指排泄物的顏色。早晨以顏色與形狀來判斷排泄物是否正常。至少這立、食、色可以說是健康的測量器。但這立、食、色若不是屬下本人的話，其他人是無法得知的。所以有些哈佛經理說：“就因為我不是他本人，所以才不知道真實情況如何。不過仔細觀察每天的舉止行動，就可以了解其基本狀況。”所以只要具有觀察力，還是可以辦到的。既然身為一位哈佛經理，就應該要求具備掌握屬下狀況的能力，并且把它當作是自己努力的目標。