一、班組建設 1、 認識班組團隊 ? 1．什么是團隊 ? 2．為何要建立團隊? ? 3．團隊的三種類型 ? 4．團隊的三個作用 ? 5．成功團隊的特點 2、 班組團隊建設的三大步驟 ? 樹立團隊共同目標 ? 視頻 ? 完善團隊技能與角色分配 ? 八種類型的團隊角色優缺點及在團隊中的作用分析 ? 建立團隊規范與培養互信精神 3、 建設高績效的班組的途徑 ? 小組競爭：解決問題的途徑 ? 目標導向途徑 ? 共識導向途徑 ? 角色界定途徑 ? 人際關系途徑 二、激勵和沖突管理 1、 什么是沖突 2、 分析沖突的影響 3、 如何看待沖突 4、 解決沖突的方式 ? 【案例】 5、 激勵要素 6、 影響激勵的因素 7、 關鍵的激勵原則 8、 激勵菜譜 ? 使員工呈現他的最佳狀態 ? 競爭激勵 ? 激發員工參與管理的熱情 ? 讓更有效地工作 ? 認真評論員工的行為 ? 創造良好的工作氣氛 ? 目標激勵 ? 小改變原則 ? 精神激勵 ? 物質激勵 ? 【案例】