（一）有效溝通的技巧 1、 溝通與個人事業(yè)成功 2、 如何才能輕松的影響他人 3、 良好溝通與不良溝通對照表 4、 溝通的定義和要素 5、 溝通的四個重要觀念 6、 雞蛋碰石頭  【案例】 7、 有效溝通的查核表 8、 中國人溝通的特點 9、 溝通中的信息平衡和喬哈視窗 10、 溝通的內(nèi)容和5w1h方法 （二）管理溝通游戲演練 1、 迷你管理游戲（角色扮演）討論： a) 管理溝通過程的目標(biāo)設(shè)定和分解 b) 有效溝通的查核表 c) 溝通中的信息平衡和喬哈視窗 d) 良好溝通與不良溝通對照表 e) 如何與上司溝通 f) 如何與下屬溝通 2、 溝通過程中的聆聽和反饋 3、 贊美和批評的技巧 4、 常見的溝通問題和解決技巧（自由發(fā)言） 案例分享 （三）團隊建設(shè) 1、 認識團隊  1．什么是團隊  2．為何要建立團隊?  3．團隊的三種類型  4．團隊的三個作用  5．成功團隊的特點 2、 團隊建設(shè)的三大步驟  樹立團隊共同目標(biāo)  視頻  完善團隊技能與角色分配  八種類型的團隊角色優(yōu)缺點及在團隊中的作用分析  建立團隊規(guī)范與培養(yǎng)互信精神 3、 建設(shè)高績效的團隊的途徑  小組競爭：解決問題的途徑  目標(biāo)導(dǎo)向途徑  共識導(dǎo)向途徑  角色界定途徑  人際關(guān)系途徑 （四）工作教導(dǎo) 1、 尋找輔導(dǎo)機會（面對新員工可能有的眼高手低？面對困難時的消極情緒？調(diào)整員工的狀態(tài)等） 2、 評估輔導(dǎo)需求 3、 制定輔導(dǎo)計劃 4、 做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 5、 OJT的實施  第一階段——使其做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備  第二階段——說明作業(yè)內(nèi)容  第三階段——讓其試做  第四階段——實踐  【案例演練】  【公司案例演練】 6、 跟蹤與輔導(dǎo)  【案例】 7、 重要的輔導(dǎo)提示 實施OJT的關(guān)鍵點