課程名稱： 《通信營業廳終端營銷實務培訓》

（包含4G終端產品的銷售）

主講：張梅毅老師

課程大綱/要點：

導入：國內運營市場慘烈競爭

1、  運營商三國殺進入高潮

2、  4G引領火上澆油

3、  客戶、流量都要抓

一、       終端銷售的關鍵要素

1、    營業廳銷售三要素

2、    對終端的的專業概念認識

3、    對終端的基本分類

4、    對4G產品的理解和認識

5、    終端產品特點與客戶需求匹配方法

6、    對產品、對自己有信心

7、    模擬演練：終端產品的辯證分類

二、       營業廳銷售技巧

1、    吸引客戶進店的方法

2、    歡迎接待的能力提升

3、    提升對客戶的認知

4、    了解、引導客戶的技巧

5、    客戶體驗與產品示范

6、    客戶異議的協調

7、    完成臨門一腳的關鍵技術

8、    模擬訓練：這樣的客戶如何接待？

三、       客戶維護與服務提升

1、    成交是銷售的第一步

2、    、4G、還是4G

3、    客戶流量的提升

4、    客戶價值的延伸

5、    從體驗營銷到口碑營銷

6、    培訓小結

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時間安排：6-12課時