角色1：人事管理專家（1）

了解優(yōu)秀人力資源管理理論和方法（1）

長期以來，在許多人的印象中，人力資源部是既不懂技術(shù)，又不懂管理的，甚至也不用關(guān)心企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，因為這些似乎與人力資源部門沒有什么關(guān)系。大部分人力資源經(jīng)理將大部分的精力放在行政事務(wù)上，只是用了相當(dāng)少的時間從事戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃上，而用于人力資源咨詢和技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)上的時間就更少了。人力資源部門在行政事務(wù)上的過多投入，有著諸多方面的原因，但這種狀況持續(xù)下去后果就是在企業(yè)的運(yùn)作中處于不重要的地位，影響了人力資源的工作在企業(yè)管理中作用的發(fā)揮，無法樹立起應(yīng)有的權(quán)威。

人力資源管理在中國起步較晚，現(xiàn)在大多數(shù)人力資源管理的從業(yè)者缺乏專業(yè)背景，因此從事人力資源管理工作的人必須樹立終身學(xué)習(xí)的思想。要扮演好人是管理專家的角色，人力資源經(jīng)理首先必須了解優(yōu)秀的人力資源管理理論和方法。

一、初級的勞動與人際關(guān)系理論

代表人物1：泰勒，美國古典管理學(xué)家

      泰勒認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理，才是實現(xiàn)最高工作效率的手段。基于以上理論，他進(jìn)行了如下的管理實踐：

     1.進(jìn)行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。

     2.對工人進(jìn)行科學(xué)選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。

     3.制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

     4.實行計件工資，超額勞動，超額報酬。

代表人物2：弗蘭克.吉爾布雷斯與莉蓮. 吉爾布雷斯夫妻，美國人，動作研究

他們采取觀察、記錄和分析的方法進(jìn)行動作研究，已確定標(biāo)準(zhǔn)工藝動作，提高生產(chǎn)效率。同時，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張通過動作研究，可以開發(fā)工人的自我管理意識；他們開創(chuàng)疲勞研究先河，對保障工人健康和提高生產(chǎn)效率的影響持續(xù)至今。

代表人物3：梅奧，美國行為科學(xué)家

梅奧在美國西屋電器公司霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的著名的霍桑實驗，真正揭開了對組織中人的行為研究的序幕。霍桑實驗的初衷是試圖尋找改善外部條件與環(huán)境以提高勞動生產(chǎn)率的途徑，但結(jié)果表明，影響生產(chǎn)率的根本原因不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體接受的融洽感和安全感。

梅奧提出的“人際關(guān)系理論”指出，工人是社會人，不是的單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；為企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足。

代表人物4：馬斯洛，美國心理學(xué)家

馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。他指出：人只有在較低層次需求滿足后，才會追求較高層次的需求。

代表人物5：道格拉斯.麥格雷戈，美國著名行為科學(xué)家，弗雷德里克.赫茨伯格，美國行為科學(xué)家

提出來著名的X-Y理論，麥格雷戈傳統(tǒng)的管理觀點為X理論，并提出了對人性的假設(shè)條件和管理方式，他提出，相對于X理論的則是Y理論。

能對工作帶來積極態(tài)度，較多滿意感和激勵作用的因素多位工作內(nèi)容和工作本身方面的因素，這叫激勵因素，比如成就感、同事認(rèn)可、上司賞識，更多職責(zé)，或更大成長空間等。

能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等。

雙因素理論對管理者的啟示是：要重視員工工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是要使工作豐富化，多方面滿足員工多方面需求。

代表人物6：威廉.大內(nèi)，日裔美國管理學(xué)家

他提出Z理論。Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功離不開信任、敏感和親密，因此，完全可以坦白、開放、溝通作為原則進(jìn)行民主管理。建立Z理論的組織過程是：

1.培養(yǎng)每個人的正直、善良的品行。

2.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營宗旨。

3.通過高效協(xié)作、彈性激勵搓死來貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)。

4.培養(yǎng)管理人員的溝通技巧。

5.穩(wěn)定雇傭制度。

6.合理、長期的考核和晉升制度。

7.崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展。

8.鼓勵雇員、公會參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域。

9.建立員工個人和組織的全面整體的關(guān)系。

二、傳統(tǒng)人事管理理論

代表人物1：德魯克 美國著名管理學(xué)家

其核心思想是“運(yùn)用客觀目標(biāo)及對達(dá)標(biāo)過程的考核替代管理者的主管評價和嚴(yán)格的過程管理、控制的方法，而目標(biāo)管理的重點在于科學(xué)、理性、人性的制定目標(biāo)（當(dāng)然，目標(biāo)管理中的目標(biāo)是一定要的）”。

其內(nèi)容主要包括：靠完整的目標(biāo)體系激勵人們工作，利用激勵原理管理日常工作，客服“危機(jī)管理”而實行“主動管理”（以往的非目標(biāo)管理，大多數(shù)是“危機(jī)管理”方式，哪里有問題，領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)在哪里，并因此制定相應(yīng)的一系列措施、規(guī)章制度。實際上是一種被動管理方式）。

它要求充分尊重員工，實現(xiàn)自我控制（最大限度）減少行政控制和干預(yù)，充分發(fā)揮“人”的主觀能動性，給“人”一個盡可能大的發(fā)揮空間，提倡人們創(chuàng)造性地完成工作，提倡一個民主、和諧的工作環(huán)境和空間。

代表人物2：勞倫斯.彼得  美國著名管理學(xué)家

彼得原理（The Peter Principle）正是彼得根據(jù)千百個有關(guān)組織中不能勝任的失敗實例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是：“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個職工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的推論是：“每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。

諾斯古德·帕金森（C．N．Parkinson）是著名的社會理論家，他曾仔細(xì)觀察并有趣地描述層級組織中冗員累積的現(xiàn)象。他假設(shè)，組織中的高級主管采用分化和征服的策略，故意使組織效率降低，借以提升自己的權(quán)勢，這種現(xiàn)象即帕金森所說的“爬升金字塔”。彼得認(rèn)為這種理論設(shè)計是有缺陷的，，他給出的解釋員工累增現(xiàn)象的原因是層級組織的高級主管真誠追求效率（雖然徒勞無功）。正如彼得原理顯示的，許多或大多數(shù)主管必已到達(dá)他們的不勝任階層。這些人無法改進(jìn)現(xiàn)有的狀況，因為所有的員工已經(jīng)竭盡全力了，于是為了再增進(jìn)效率，他們只好雇用更多的員工。員工的增加或許可以使效率暫時提升，但是這些新進(jìn)的人員最后將因晉升過程而到達(dá)不勝任階層，于是唯一改善的方法就是再次增雇員工，再次獲得暫時的高效率，然后是另一次逐漸歸于無效率。這樣就使組織中的人數(shù)超過了工作的實際需要。

代表人物3：彼得.圣吉  美國著名管理學(xué)家，學(xué)習(xí)型組織理論創(chuàng)始人

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高整體競爭能力。未來真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，即學(xué)習(xí)型組織。通過釀造學(xué)習(xí)型組織的工作氛圍和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織具有長盛不衰的生命力。學(xué)習(xí)型組織的特點：

1.全體成員由共同的愿景

2.善于不斷學(xué)習(xí)

3.扁平式組織結(jié)構(gòu)

4.員工的自主、自覺性管理

5.員工家庭與事業(yè)之間的平衡

6.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變成為設(shè)計師、仆人和教師