（節選自“變革管理的最佳實踐”研究報告）
很多高級經理和執行經理非常支持他們的主要變革項目，但是很多人沒有采取合適的步驟來表達他們對項目的支持。對57家企業的一項研究表明，執行主管對項目的良好支持是項目成功的主要原因。1998年我們研究了來自20個國家的102家企業的變革管理，試圖為變革管理制定行動基準。這一研究指出了執行主管在變革項目各階段應該采取的行動。
一、在計劃階段最高管理層項目負責人應該做什么？
1. 解釋變革發生的原因；分析變革的業務背景，以及不進行變革的風險和成本。
2. 定義項目目標和范圍并就此進行溝通；告訴員工將在什么時候有什么樣的改變。
3. 幫助項目組挑選得力的人員，確保這些人員能對項目貢獻充分的時間；為設計階段提供必要的資金。
4. 在項目目標和范圍中明確其他的高層主管和利益關系人應起的支持作用；對主要管理人員提供渠道，使其能在項目過程各個關鍵決策點上給以指導。
5. 幫助項目組選擇項目采用的方法和時間表，并為項目組解決開始階段的若干問題。
二、最高管理層項目負責人在項目的設計階段應該做什么？
1. 強化人們對實施變革的原因的理解；幫助員工理解變革的業務背景。
2. 傾聽來自公司的意見，并給以反饋；積極探尋來自各級管理層的意見。
3. 創造一個和同級以及各級管理人員就項目進行對話的良好環境。
4. 提供項目的進展報告；讓員工知悉什么時候將有哪些改變發生。
5. 積極介入項目，了解項目的最新進展；參加項目的主要會議和培訓。
6. 向其他高層管理者和利益關系人通報項目狀態和問題；幫助確定有利益關系人參與決策的會議的時間。
8. 解決項目組面臨的障礙。
三、最高管理層項目負責人在項目的實施階段應該做什么？
1. 再次強化對變革原因的理解；解釋變革的業務背景以及變革對于業務的重要性。
2. 和公司各級人員一起參與變革。
3. 回答以下的問題，“變革對我意味著什么？”以及“在變革中我要做些什么？”
4. 傾聽抵觸變革的理由，對來自公司的各種反饋予以回應。
5. 創造一個和同級管理者、項目利益關系人就項目進行對話的良好環境。
6. 積極參與項目實施計劃的制定；保持對項目的關注，監控項目的實施進展情況，消除實施進程中的障礙。
7. 保障各種關鍵資源的供應，調整實施計劃以適合現有資源。
8. 讓中層管理者參與業務變革計劃的制定；定義他們在變革中的角色，明確對他們的期望。
9. 讓其他高層管理者和利益關系人了解項目的狀態和問題。
10. 識別和項目的要求一致的行為和結果，并獎勵突出的人員。
11. 指出項目應達到的結果，以及相應的績效衡量尺度。
（ISC 項目組編譯 ）
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