【培訓(xùn)講師】段香【課程收益】通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)為呼叫中心樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象
【培訓(xùn)講師】段香【課程收益】學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。通過(guò)訓(xùn)練掌握工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹(shù)立正面的企業(yè)形象。【培訓(xùn)對(duì)象】前臺(tái)、
【培訓(xùn)講師】段香【培訓(xùn)時(shí)間】1天【課程大綱】第一模塊：職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)（禮儀的視覺(jué)認(rèn)識(shí)）——面目表情，儀態(tài)訓(xùn)練一、儀容規(guī)范：1、表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）2、眼神訓(xùn)練3、微笑訓(xùn)練4、工作制服穿戴
【課程背景】窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：沒(méi)有完美的服務(wù)只有不斷改進(jìn)的服務(wù)，各行各業(yè)都需要服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，創(chuàng)新可不可以理解為：因?yàn)楝F(xiàn)在的服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求所以需要改進(jìn)，那么改進(jìn)的基礎(chǔ)是否是要關(guān)注服務(wù)禮儀？不
【培訓(xùn)講師】段香【課程背景】公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所
【培訓(xùn)講師】段香【課程概述】服務(wù)人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到服務(wù)人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務(wù)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知
一、測(cè)定個(gè)人色彩規(guī)律 ——個(gè)人魅力形象的首要因素：色 1、 如何說(shuō)對(duì)主色語(yǔ)言 （1）色彩情感表達(dá) （2）色調(diào)的重要語(yǔ)言 （3）依場(chǎng)合選色彩 2、如何說(shuō)對(duì)氣色語(yǔ)言 （1）如何選擇適合自己膚色的色彩 （2
【培訓(xùn)時(shí)間】 1天 【課程大綱】 第一章：銀行服務(wù) 1、銀行職員服務(wù)禮儀 2、銀行一線(xiàn)員工窗口規(guī)范化服務(wù) 3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求 4、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范 5、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 6、服務(wù)意識(shí) 第二章：教養(yǎng)體現(xiàn)
【培訓(xùn)時(shí)間】一天 【課程大綱】 導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè) 1、什么是服務(wù) 2、服務(wù)的關(guān)鍵 3、服務(wù)的心態(tài)重塑 一、醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表禮儀要求 1、基本儀容 2、服飾禮儀 3、配飾禮儀 4、醫(yī)護(hù)人員親和力
【培訓(xùn)時(shí)間】一天 【課程大綱】 第一章 學(xué)生日常基本禮儀 一、教育和教養(yǎng)同等重要 1. 教育是讓你掌握技能,能夠生存 2. 教養(yǎng)是讓你受人尊重, 提高生活品質(zhì) 3. 你每天都在家受批評(píng), 在學(xué)校受教育
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