【培訓時間】2-3天 【課程大綱】 一、儀態是你的美麗語言 1、站姿訓練 （1）迎客時的站姿 （2）為頭等艙乘客做安全演示的站姿 （3）服務時的站姿 （4）在前服務艙里的站姿 （5）飛機顛簸時站立時應
第一模塊：酒店接待（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態訓練 一、儀容規范 ： 1、表情訓練（如何用表情表現親和力） 2、眼神訓練 3、微笑訓練 4、工作制服穿戴標準展示 5、儀容儀表細節（如何化出甜美，職
【培訓時間】1-2天 【課程大綱】 導言:正確認知服務行業 1、永遠感恩我們的客戶 2、樂觀積極 3、解決問題=機會 4、成長的心態： 5、誠信的心態—先做人后做事 一、呼叫中心營業員的儀容儀表禮儀要
【培訓時間】1天 【課程大綱】 第一講 正確認識客戶投訴 一、 什么是客戶投訴 二、 客戶投訴的目的分析 1. 無理取鬧 2. 情緒發泄 3. 需求滿足 4. 需要補償 5. 要求退貨 三、客戶投訴的
【培訓時間】2天 【課程大綱】 第一章：現代商務禮儀篇 一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的作用 3.商務禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、
【課程時長】1-2天 【課程大綱】 第一模塊：機遇與挑戰----------如何直面競爭 一、解讀當今競爭 二、未來的競爭是？ 三、我們的職業化程度將決定？ 第二模塊：解讀職業化---------職業
【培訓時間】 一天 【課程大綱】 模塊一：女性領導力提升 1、領導力與領導藝術 2、管理溝通技巧 3、情商與影響力 4、有效提升領導力 5、女性高效時間管理 6、女性談判技巧 模塊二：女性魅力塑造 1
【培訓時間】2天 【課程大綱】 第一模塊：商務“儀表儀容”禮儀 ------為職場人士設計形象 一、商務人員形象四原則 二、女商務人員的形象要求 1、場合著裝 2、裙裝五不準 3、佩戴首飾四大原則 4
【課程概述】 服務人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到服務人員的自信心態，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，引領服務人員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的
第一章：現代商務禮儀篇 一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的作用 3.商務禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓
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