【課程時長】1-2天 【課程大綱】 第一模塊：機遇與挑戰----------如何直面競爭 一、解讀當今競爭 二、未來的競爭是？ 三、我們的職業化程度將決定？ 第二模塊：解讀職業化---------職業人必備條件 一、解讀職業化 1、什么是職業化 3、為何要講職業化? 4、我們離職業化還有多遠? 二、職業化四大體現 1、職業化工作能力 2、職業化工作形象 3、職業化工作態度 4、職業化工作意識 第三模塊：職業化阻礙因素---------化阻力為動力 一、物質&精神 二、付出&收獲 三、過程&結果 四、思想&行為 五、自我&他人 第四模塊：解讀職業化要素----------職業人必備之素質 一、職業化心態 ——學習心態、抗壓心態、服務心態 二、職業化技能 ——管理技能、溝通技能、處理問題技能、服務技能 三、職業化意識 ——服務意識、行動意識、協助意識、主動意識、包容意識 第五模塊：職業化必備DNA---------素質決定職業化行為 一、職業化基本素質 1、理念決定命運：敬業受益終生 2、知識創造未來：學習擁有明天 3、能力構筑競爭：有為才能有位 4、行為體現素養：細節決定成敗 二、職業化行為法則 1、服務質量：質量塑造尊嚴 2、不斷進?。呵f別說不可能 3、有效溝通：溝通從心開始 4、團隊合作：形成整體才有力量 第六模塊：職業化行為意識---------團隊與個人關系 一、我與企業關系 1、個人依賴于企業 2、個人的發展依靠于企業 3、個人的生存也離不開企業 4、個人價值體系不能沒有企業 二、企業與個人 1、人是企業基礎 2、企業發展依賴于個人 3、企業發展剔除糟粕，留下精華 三、職業化與團隊意識 1、木桶理論 2、企業需要我 3、團隊意識是保障