第一章：現代商務禮儀篇 一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的作用 3.商務禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、 在電梯、在會客室門口 2.接待與拜訪禮儀： 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等 4.商務通訊禮儀：電話禮儀 5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等 6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧 三、溝通禮儀 1.語音、語速、語調、音量的把握 2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語 4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 5.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 6.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 四、餐宴禮儀 1.中餐禮儀 2.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 3.西餐禮儀簡介 4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序 5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法 6.自助餐禮儀簡介 五、前臺接待禮儀 1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶 5.送客禮儀 6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等） 7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤 六、職場禮儀 1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節” 2.尊重領導是天職 七、提高自身素養，讓禮儀發自于內 1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象） 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 第二章：職業形象塑造篇 一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展 1.職業形象的構成要素 2.職業形象對事業發展的影響 3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象 二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧 1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2.儀容儀表的基礎 3.修面：男士魅力的亮點！ 4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練—— 5.職業人士的發型要求 三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用 1.職業著裝的基本原則 2.常見著裝誤區點評 3.男士服飾的選擇與搭配，現場演練：領帶的打法 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現場演練：絲巾的打法 四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析 1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2.揚長避短的體型調整著裝 3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格 4.診斷自己的款式風格 5.色彩：色彩季節理論與色彩四季 6.尋找個性的用色規律 7.形象設計實例分析 五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養 1.職業人的儀態要求 2.職業人的儀態禮儀 3.職業人的儀態禁忌 六、規劃你的形象――我們的個人形象設計