第一章：現(xiàn)代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、 在電梯、在會客室門口
2.接待與拜訪禮儀：
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：電話禮儀
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
三、溝通禮儀
1.語音、語速、語調、音量的把握
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
6.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
四、餐宴禮儀
1.中餐禮儀
2.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
3.西餐禮儀簡介
4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
6.自助餐禮儀簡介
五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發(fā)送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”
2.尊重領導是天職
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
第二章：職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場演練：絲巾的打法
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調整著裝
3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.診斷自己的款式風格
5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規(guī)律
7.形象設計實例分析
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計
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