參考：軍隊聯合作戰七大步驟
1. 受領任務
2. 收集信息，判斷情況，避免主觀（許多指揮官都是情況不明決心大）
3. 定下決心和目標
4. 擬制計劃
5. 組織協同
6. 組織各項保障
7. 戰場控制與協調
沖突活動觀察（常見跨部門沖突案例情景模擬）：
- 在受領任務后的等待時間里，大家都做了什么？
- 為什么現場會如此混亂？領導效能在哪？
- 本部意見是否統一，團隊是否有分工？
- 是否有關注對方情緒、感受和需求？
1、目標導向：以終為始，要事第一；
- 確認目標
- 分析優劣：優勢論點論據
- 判斷敵情：對方論點論據
- 策略定向：尋找切入點
2、守經達權：（孟子）：主動積極，魅力影響；
- 你的原則底線在哪里
- 你及團隊的利益如何保障
- 你的影響力有沒有發揮（數據＋例證＋客觀事實）
- 君子不虛拘，以誠為本
3、統合綜效：知彼解己，求同存異； 圣以時（時機）者也。《孔子》無可無不可（只有適可）
- 信息整理分類，尋找、確定關鍵人
- 給予表達意見的機會，進一步了解收集所需信息（解除叛逆，渴望尊重問題）
- 換位思考，吹毛求疵（解決眼界狹窄問題）
- 擴大影響，預見后果與責任（解決僥幸，自利問題）
- l求同存異，大局思維 （在堅持原則性底線的前提下融合各方觀點和利益）
4、說服共贏：以客為主，柔性說服
- 做足準備；了解對方需求，性格與溝通習慣，話題切入點與溝通策略性流程
- 安撫情緒；專注，聆聽，同理心：情緒、語態趨同＋重點重復＋語意確認＋情感認同＋鼓勵表達
- 先跟后帶；彼意確認…表達認同點…同時，我發現…也可以達到…效果，您覺得呢？
- 留足情面。表達謝意；把面子留給對方，把實惠帶給自己。
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