第一單元：營業(yè)廳班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 第一講：營業(yè)廳管理理念的導(dǎo)入 第二講： 營業(yè)廳管理人員的使命和職責(zé) 第二單元：分類管理工作模式 第一講： 現(xiàn)有工作模式效應(yīng)自測(cè)評(píng)估 第二講： “三化”工作分類管理模
第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二節(jié)：智慧服務(wù)的前7秒理論 第三節(jié)：智慧服務(wù)的精髓 第二模塊：服務(wù)生花——營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范化 第一節(jié)：不同的服務(wù)行為帶給客戶的不同感
第一模塊：創(chuàng)新營業(yè)廳管理理念與管理者角色認(rèn)知——你可以做的更好！ 第一節(jié)：營業(yè)廳管理理念解讀 第二節(jié)：營業(yè)廳管理人員新定位 第三節(jié)：營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四節(jié)：營業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營管理 第二模塊
模塊一：新業(yè)務(wù)價(jià)值聯(lián)動(dòng)的瞬間營銷理念導(dǎo)入篇 第一講：價(jià)值聯(lián)動(dòng)分析 第二講：瞬間營銷關(guān)鍵點(diǎn)解析 模塊二：新業(yè)務(wù)營銷問題剖析 第一講：客戶層面問題剖析 第二講：營業(yè)員層面問題剖析 第三講：產(chǎn)品層面問題剖析
第一模塊：集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀篇 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 第二節(jié)：信息化推薦問題分析 第三節(jié)：集團(tuán)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力現(xiàn)狀分析 第四節(jié)：集團(tuán)經(jīng)理能力差距剖析 第二模塊：集團(tuán)產(chǎn)品解析篇 第一節(jié)：集團(tuán)客戶產(chǎn)品總體發(fā)展
第一模塊：關(guān)鍵的最后“一公里”——終端營銷時(shí)代來臨 第二模塊：關(guān)鍵的最后“一公里”——終端營銷體驗(yàn)陳列 第一節(jié)：體驗(yàn)式營銷平臺(tái) 第二節(jié)：體驗(yàn)營銷平臺(tái) “三板斧” 第三節(jié)： 終端體驗(yàn)區(qū)視覺宣傳推動(dòng) 第四
第一講: 主動(dòng)營銷素養(yǎng) 第二講: 顧問式營銷技巧 第三講：顧問式營銷步驟 第四講：保持客戶長(zhǎng)期忠誠
第一模塊：新業(yè)務(wù)價(jià)值聯(lián)動(dòng)的瞬間營銷理念導(dǎo)入篇 第二模塊：新業(yè)務(wù)營銷問題剖析 第三模塊：新業(yè)務(wù)營銷產(chǎn)品篇——賣點(diǎn)深度解讀 第四模塊：新業(yè)務(wù)營銷技能篇——價(jià)值聯(lián)動(dòng)的瞬間營銷四重奏 第五模塊：課堂綜合訓(xùn)練深
引言： 上篇：TD-SCDMA普及篇 第一講：TD產(chǎn)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新型戰(zhàn)略舉措 第二講：TD基礎(chǔ) 第三講：TD-SCDMA業(yè)務(wù)助力移動(dòng)新生活 第四講：中移動(dòng)2010 TD運(yùn)營現(xiàn)狀 中篇：TD-SCDMA業(yè)務(wù)
第一模塊：終端賣場(chǎng)利點(diǎn)——終端進(jìn)駐賣場(chǎng)營銷“部署”（4小時(shí)） 第一節(jié)：終端賣場(chǎng)基礎(chǔ)認(rèn)知 第二節(jié)：終端營銷——客戶滿意感知分析 第三節(jié)：如何做好賣場(chǎng)終端營銷 第四節(jié)：強(qiáng)化終端意識(shí)——終端賣場(chǎng)形象建設(shè) 第
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