課程大綱 課時 模塊內容 收益 2課時 第一模塊：社會渠道一體化管理背景與策略解讀 第一節：后3G時代競爭態勢下社會渠道的發展趨勢及概況 趨勢一：渠道擴展轉向結構化和效益提升
時間 內容 收益 第一天 7課時 第一模塊：授權入門——從集權到授權，僅一字之差？ 什么是領導？ 【案例】：劉邦崛于亂世，聚賢才，定天下 授權是什么？授權不是放任不管
知識點 內容 課時 第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經理價值認知 本模塊首先從電話經理能力認知角度，分析必備的六大技能，導入電話經理服務營銷價值化理念；其次立足客戶心理滿意度動機分析，發現匹配客戶滿
知識點 內容 課時 第一模塊：移動互聯網業務發展解讀與展望 1）從互聯網思維說起，掌握互聯網客戶特點和訴求點，為營銷做準備； 2）解讀未來互聯網到移動互聯網的行業發展趨勢和業務發展趨勢，定位未來熱點業
知識點 內容 課時 第一模塊：問題診斷——企業溝通基礎認知 企業溝通鏈條中定位認知 重要性認知——跨部門溝通中的主要問題 3課時 第二模塊：齊心協力——部門內部溝通與協作 部門內部溝通的角色與定位 上
知識點 內容 課時 第一模塊：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系 培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能； 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設
知識點 內容 課時 引題一：我們處在一個怎樣的變局環境中 引題二：認識中高端 ——讓人既愛又恨的一群人 明確中高端客戶價值和對我們的相應，進而塑造話務經理正確的服務態度。 1課時 第一模塊：客戶保有—
時間 內容 收益 第一天 上午 第一模塊：APEC人際風格深度解讀 第一節：APEC人際風格 什么是APEC人際風格 問卷測評自我風格 第二節：APEC人際風格解讀
知識點 內容 課時 第一模塊：更新理念——電子渠道發展趨勢探討 1）理念先行，首先明確移動互聯網背景下電子渠道發展的趨勢與功能定位； 2）如何處理好電子渠道和實體渠道的協同合作？探討和學習如何利用電子
知識點 內容 課時 第一模塊：多渠道協同營銷提升營銷效率 多渠道協同管理模式、收益和多樣化的協同模式 3課時 第二模塊：渠道定位及發展趨勢解讀 自辦渠道、社會渠道、電子渠道的定位、功能以及發展趨勢；
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