知識點 內容 課時 第一模塊：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系 培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能； 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量。 3課時 第二模塊：中高端客戶分層化服務技巧 通過案例分析形勢掌握中高端客戶的分層化服務技巧。 4課時 第三模塊：VIP客戶滿意度與忠誠度管理 學會分析VIP客戶滿意度構成要素，有效運用使客戶滿意的各種技巧，學會將滿意客戶轉變為忠誠客戶的各類技巧。 3課時 第四模塊：中高端客戶關系提升策略 掌握中高端客戶關系提升策略。。 4課時