摘要：

    “員工不懂、不會(huì)、不愿”是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的攔路虎。將這只“攔路虎”轉(zhuǎn)變成“千里馬”是企業(yè)各級(jí)管理人員的職責(zé)和功效。

    本文通過企業(yè)各級(jí)管理人員擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師的思考分析，闡述企業(yè)各級(jí)管理人員如何駕馭企業(yè)培訓(xùn)這駕馬車，提供滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需的企業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)部講師。

    企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接表現(xiàn)是企業(yè)目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)。企業(yè)目標(biāo)分近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)決定于企業(yè)當(dāng)前人員素質(zhì)；中期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠企業(yè)未來人員素質(zhì)。

    企業(yè)人員素質(zhì)（注1）具有時(shí)空性和動(dòng)態(tài)性。時(shí)空性是能滿足企業(yè)現(xiàn)在的要求，但不一定能滿足企業(yè)未來的要求；能滿足甲企業(yè)的要求，不一定能滿足乙或丙企業(yè)的要求。動(dòng)態(tài)性是指人員素質(zhì)是變化的，一方面是通過不斷學(xué)習(xí)變得更強(qiáng)、更高而更勝任于公司；另一方面，人是有生命周期的，隨著人的成長(zhǎng)會(huì)進(jìn)入衰退期，以致無法繼續(xù)學(xué)習(xí)而不勝任于企業(yè)。因此，企業(yè)必須應(yīng)用好企業(yè)人員素質(zhì)的時(shí)空性和動(dòng)態(tài)性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展不同時(shí)期的目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

    企業(yè)人員素質(zhì)的動(dòng)態(tài)變化決定于兩方面，一方面是員工的自主學(xué)習(xí)，另一方面是企業(yè)培訓(xùn)。員工自主學(xué)習(xí)引發(fā)的素質(zhì)變動(dòng)可能跟企業(yè)匹配，也可能不匹配。因此，企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人員素質(zhì)獲得與提升的根本途徑。

    現(xiàn)實(shí)，我們的企業(yè)管理高層（老板、總經(jīng)理）認(rèn)同、理解企業(yè)培訓(xùn)的意義、作用。但，企業(yè)培訓(xùn)又是他們的一塊心病。企業(yè)培訓(xùn)不僅要花錢，更主要的是花時(shí)間。更惱人的是花了錢和時(shí)間，不僅沒有成效，反而人員特別是較優(yōu)秀人員還不斷鬧離職或離職。

這是怎么了？

我們從企業(yè)培訓(xùn)組成要素分析可以得出一些啟示。企業(yè)培訓(xùn)要素包括培訓(xùn)目的與目標(biāo)、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程，以及培訓(xùn)教師、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估，和培訓(xùn)制度與培訓(xùn)組織。從培訓(xùn)目的目標(biāo)的確定，到培訓(xùn)主題、對(duì)象的確定；接著是培訓(xùn)教師選擇，再到培訓(xùn)教材確定、教學(xué)計(jì)劃（培訓(xùn)進(jìn)程及其培訓(xùn)方法）制訂；然后是培訓(xùn)實(shí)施；最后到培訓(xùn)評(píng)估。企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)多，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。只要其中出現(xiàn)閃失，最后的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果就是不能達(dá)成最初的培訓(xùn)目的目標(biāo)。因此，理清企業(yè)培訓(xùn)要素之間的邏輯，并依此構(gòu)建、實(shí)施結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)取得成功的關(guān)鍵，也是解決企業(yè)高層（老板、總經(jīng)理）實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)心病的根本方法。

一、  企業(yè)高層管理人員是“培訓(xùn)目的目標(biāo)”和“培訓(xùn)主題、對(duì)象”確定的責(zé)任人。

“培訓(xùn)目的目標(biāo)”和“培訓(xùn)主題、對(duì)象”的確定是企業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)。如果開始方向就偏了，結(jié)果當(dāng)然就不理想。如果方向完全錯(cuò)了，必然就南轅北轍，不用說結(jié)果好壞了。

如何保證“培訓(xùn)目的目標(biāo)”和“培訓(xùn)主題、對(duì)象”方向是正確的？我們要從培訓(xùn)的目的目標(biāo)說起，企業(yè)培訓(xùn)的最終目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。“培訓(xùn)目的目標(biāo)”和“培訓(xùn)主題、對(duì)象”只有與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本理念相符，企業(yè)培訓(xùn)方向才是正確的。而最能掌握、理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)目的目標(biāo)的人是高層管理人員。因此，只有企業(yè)高層管理人員親自把握“培訓(xùn)目的目標(biāo)”和“培訓(xùn)主題、對(duì)象”，才不至于使企業(yè)培訓(xùn)偏離方向。

二、     企業(yè)各級(jí)管理人員是培訓(xùn)教師的最佳人選，同時(shí)也責(zé)無旁貸。

培訓(xùn)教師是企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的關(guān)鍵之關(guān)鍵。培訓(xùn)教師是企業(yè)管理人員與受訓(xùn)學(xué)員的橋梁，是授課內(nèi)容的編輯、傳授者、轉(zhuǎn)化者。如果培訓(xùn)教師對(duì)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)主題理解不到位，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員不夠了解，就很難將培訓(xùn)內(nèi)容講清、講透；受訓(xùn)學(xué)員也就難以掌握、理解培訓(xùn)內(nèi)容，更難以轉(zhuǎn)化成有效的工作行為。

培訓(xùn)教師的來源有外部和內(nèi)部?jī)煞N。

來源于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教師稱為內(nèi)部講師。企業(yè)哪些成員可以且必須成為內(nèi)部講師？

我們知道，企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)員工所為。管理者是通過他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。如何確保企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，是企業(yè)管理人員的職責(zé)關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理人員的職責(zé)重心是業(yè)務(wù)工作，不是管理工作。這是企業(yè)初創(chuàng)期，管理人員大都是企業(yè)創(chuàng)始人，且他們認(rèn)為企業(yè)規(guī)模小，都在自己的眼皮底下，對(duì)管理認(rèn)知不足造成的。

企業(yè)不管處在企業(yè)發(fā)展的那個(gè)時(shí)期，管理工作必須優(yōu)先于業(yè)務(wù)工作，這是持續(xù)發(fā)展企業(yè)的根本觀念。

當(dāng)我們應(yīng)用這種管理理念后，我們就會(huì)去預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)工作實(shí)施展開的各種問題，并想法排除這些問題，保證業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。進(jìn)而，不難得出業(yè)務(wù)工作實(shí)施展開遇到的所有問題都可以歸結(jié)為“員工不懂、不會(huì)、不愿”。它是企業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的“攔路虎”。企業(yè)管理人員只有將這只“攔路虎”轉(zhuǎn)變成“千里馬”，企業(yè)業(yè)務(wù)才能順利展開，并取得預(yù)期成效。因此，企業(yè)管理人員承擔(dān)內(nèi)部講師角色，是責(zé)無旁貸，也是最佳選擇。

企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組成成員，除了企業(yè)管理人員外，還應(yīng)包括優(yōu)秀的專業(yè)人員。企業(yè)發(fā)展不同時(shí)期擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部講師的崗位，不同企業(yè)不同，取決于它的組織結(jié)構(gòu)。但，有著共性可循。表一是某企業(yè)的內(nèi)部講師擔(dān)當(dāng)規(guī)劃。

表一：某企業(yè)內(nèi)部講師擔(dān)當(dāng)崗位規(guī)劃

    三、企業(yè)各級(jí)管理人員是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)的核心成員。

    企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程不僅要為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)，還要適合企業(yè)內(nèi)部講師的具體條件。因此，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)必須具有系統(tǒng)性、針對(duì)性。

    企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性、針對(duì)性開發(fā)從兩方面進(jìn)行，一是從企業(yè)職能出發(fā)，二是從企業(yè)職位體系出發(fā)。一是二的基礎(chǔ)，二是一的應(yīng)用。同時(shí)每年必須進(jìn)行完善后才能使用。

    1、從企業(yè)職能出發(fā)，根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈分析規(guī)劃課程。一般分為：產(chǎn)品技術(shù)類課程、生產(chǎn)工藝類課程、設(shè)備儀器使用維護(hù)類課程、管理類課程和其他專業(yè)類課程。從企業(yè)職能出發(fā)規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)課程，必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)實(shí)際結(jié)合。脫離企業(yè)實(shí)際和企業(yè)戰(zhàn)略的任何課程都無法與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)，不僅造成勞民傷財(cái)，而且還可能混淆企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)造成傷害。

2、從企業(yè)職位體系出發(fā)，確定各崗位或各層級(jí)崗位的培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是人，人具有差異性。不同職能和不同層級(jí)的人安排在一起培訓(xùn)，將加大培訓(xùn)教師的培訓(xùn)難度。培訓(xùn)課程規(guī)劃就按崗位層級(jí)進(jìn)行，就能克服這些困難。

表二是某制造企業(yè)管理職位培訓(xùn)課程體系。它將企業(yè)管理人員分為三層：基層，中層和高層。同時(shí)，它將課程主題也按職能分成三層?！肮ぷ鹘虒?dǎo)”、“人員考評(píng)與獎(jiǎng)懲管理”、“人員招聘”、“企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練”、“生涯規(guī)劃與績(jī)效面談”、“組織變革”、“企業(yè)治理結(jié)構(gòu)”、“情境領(lǐng)導(dǎo)”都是人力資源管理職能的課程，該企業(yè)將它分配到三個(gè)管理層級(jí)中完成。

表二：某制造企業(yè)管理職位培訓(xùn)課程體系

    這樣有針對(duì)性的、系統(tǒng)的課程開發(fā)，如果不是企業(yè)各級(jí)管理人員親自操刀，勢(shì)必導(dǎo)致課程不是與企業(yè)管理人員的實(shí)際不符，就是與企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際不符，更可能的是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)目標(biāo)不符。最終影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，阻礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展。這是企業(yè)培訓(xùn)效果差的根源。

四、企業(yè)高層管理人員是企業(yè)內(nèi)部講師激勵(lì)與約束機(jī)制制訂的責(zé)任者。

    企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)這場(chǎng)戲要演好，必須要有好的機(jī)制去激勵(lì)和約束內(nèi)部講師。透過相關(guān)的激勵(lì)與約束機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師樂于企業(yè)培訓(xùn)，和不斷進(jìn)取、創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)盡職盡責(zé)。

    企業(yè)內(nèi)部講師激勵(lì)與約束機(jī)制包括：1、管理人員選拔標(biāo)準(zhǔn)。2、管理人員晉升與淘汰辦法。3、企業(yè)內(nèi)部講師考核與評(píng)比辦法。4、企業(yè)內(nèi)部講師課程開發(fā)與授課激勵(lì)辦法。

    企業(yè)內(nèi)部講師是企業(yè)中一個(gè)富有使命感、挑戰(zhàn)性、成就感的職業(yè)，有著其特有的素質(zhì)要求。如果內(nèi)部講師的素質(zhì)不到位，用其實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)，不但內(nèi)部講師的不足（太熟了，沒威信）呈現(xiàn)無余；而且還可能直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)目標(biāo)的傳遞，造成員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、企業(yè)目標(biāo)的誤解或理解偏離，影響員工的信心和工作行為。因此，管理人員擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師角色，保證其素質(zhì)的根本方法是將“培訓(xùn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)” 的潛質(zhì)要求列為企業(yè)管理人員選拔的必備要求。

培訓(xùn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)的潛質(zhì)包括：

1、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

2、具有良好的交流與溝通能力。

3、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

4、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

通過將企業(yè)內(nèi)部講師要求標(biāo)準(zhǔn)列入管理人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，保證企業(yè)內(nèi)部講師的素質(zhì)要求。通過將考核評(píng)比結(jié)果與管理人員的晉升與淘汰結(jié)合，約束企業(yè)內(nèi)部講師不斷進(jìn)取、創(chuàng)新。

通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師的授課考核與評(píng)比，得出年度優(yōu)秀講師，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師積極、樂于上好課程。通過開發(fā)課程的評(píng)比，得出價(jià)值貢獻(xiàn)課程，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部講師積極、樂于創(chuàng)新、開發(fā)課程。通過對(duì)授課和開發(fā)課程的直接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，提升企業(yè)內(nèi)部講師的課程開發(fā)與授課熱情。

五、企業(yè)高層管理者是企業(yè)培訓(xùn)組織的領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)管理人員是企業(yè)培訓(xùn)組織的核心成員。

企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜的、繁重的、系統(tǒng)的工程。環(huán)節(jié)多，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。如果沒有一個(gè)組織去指揮、協(xié)調(diào)，就很難保證不出現(xiàn)閃失，影響培訓(xùn)目的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    企業(yè)老板或總經(jīng)理首先是企業(yè)培訓(xùn)組織的領(lǐng)導(dǎo)，沒有他們直接參與領(lǐng)導(dǎo)、指揮，就無法保證企業(yè)培訓(xùn)資源的到位，就不用說實(shí)施和效果了。

企業(yè)培訓(xùn)組織的成員應(yīng)由哪些成員？人力資源管理部門的培訓(xùn)經(jīng)理或培訓(xùn)專員肯定是。只有他們夠嗎？實(shí)際上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)員工，員工的直接上司是企業(yè)各級(jí)管理人員，沒有他們的認(rèn)可、同意，員工是難于參加培訓(xùn)的；即使參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容也很難轉(zhuǎn)換成企業(yè)行為。企業(yè)培訓(xùn)推動(dòng)的真正動(dòng)力是企業(yè)各級(jí)管理人員，他們應(yīng)是企業(yè)培訓(xùn)組織的核心成員。

    “員工不懂、不會(huì)、不愿”是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的攔路虎。將這只“攔路虎”轉(zhuǎn)變成“千里馬”是企業(yè)各級(jí)管理人員的職責(zé)和功效。企業(yè)各級(jí)管理人員擔(dān)當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)的不同角色，承擔(dān)不同責(zé)任，駕馭企業(yè)培訓(xùn)這駕馬車，提供滿足不同時(shí)期企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的企業(yè)人員，是企業(yè)培訓(xùn)的根本途徑；是消除企業(yè)高層（老板、總經(jīng)理）進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)心病的根本方法；是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的根本途徑。

注釋：

注1：企業(yè)人員素質(zhì)是指企業(yè)人員知識(shí)、技能、態(tài)度和體能的總和。

參考文獻(xiàn)：

（1）    中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心  企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社  2007年2月第二版