溝通技巧 課程目的：清晰表達(dá)自己，更好的和同事及跨部門的溝通，機智的與上司交流。 課程對象：管理人員及希望可以達(dá)到有效溝通的學(xué)員 課程用時：8小時 課程介紹： 如何運用清晰的語言表達(dá)自己的意愿，如何用機智的表達(dá)使部門之間合作愉快，又如何與上司溝通呢？如何通過您智慧的口才與客戶進行良好的溝通使之達(dá)成合作？這在當(dāng)下成為了為決定成敗的關(guān)鍵。 課程四階段：有效聆聽 --- 聆聽是一種技巧，一種禮物。慷慨地給予他人。 適當(dāng)記錄 --- 幫助記憶并記錄下客戶的喜好及觀點。 智慧口才key word的分享及運用。 學(xué)員互動，案例分析，情景再現(xiàn)。 1.有效聆聽的技巧 1.1恰當(dāng)?shù)奶釂柤记? 1.2精確的表達(dá)技巧 1.3電話禮儀 2.適當(dāng)記錄 2.1記錄準(zhǔn)備 2.2記錄時也要與顧客保持良好的溝通 3.key word 3.1問候用語、請托用語、推托用語、致謝用語、道歉用語、應(yīng)答用語的不同運用技巧 3.2顧客服務(wù)中避免使用的語言 3.3與人的“順拍和贊美” 3.4察言觀色的技巧 3.4.1察言觀色在我們工作中的重要作用 3.4.2怎樣從對方的表情、語言、眼神、動作和衣著當(dāng)中判斷其的類型，了解其的需求 課程結(jié)束后，學(xué)員們不再羞于開口，不再不知道如何更好的與同事，上司及客戶溝通。生活工作都再上高峰。