章節

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1

PDCA的定義及內涵

1.   什么是PDCA

2.   PDCA循環的特點

3.   PDCA思想的必要性

l  討論1：客戶當前的PDCA是如何做的，有什么問題

2

如何運用PDCA思想解決問題

1.   何為問題？

2.   PDCA解決問題的八個步驟

3.   相關工具及圖表介紹

l  演練2：正確運用PDCA解決問題

3

課題管理與部下管理——讓業務運營更有效率

1.   什么是課題（問題）管理？

2.   為什么要進行問題管理？

3.   管理的五項工作（計劃、組織、認識、領導、控制）

4.   問題員工的管理

5.   如何打造成功團隊

l   討論3：如何運用課題管理解決客戶的現有問題