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章節

展開形式

1

三現主義及其在工作中的重要性

1.   什么是三現主義

2.   三現主義的產生、核心思想及原則

3.   為什么要實施三現主義

2

如何實施三現主義

1.   制定相應的業務流程和管理規范

2.   三現手法---對策應用及注意事項

3.   三現主義的核心思想

4.   標準化的定義及其實施步驟

3

高效的內部溝通的工具“報、聯、商”

1.   報聯商的含義及內容

2.   報聯商在工作中的重要性

l  案例1-電話記錄單

4

“報、商、聯”的實施技巧

1.   如何在工作中進行正確有效的報告         

2.   聯絡的原則和技巧

3.   業務商談的原則和技巧

l      案例2-業務聯諾的技巧與方法演練

l      案例3-業務商談的技巧與方法演練