華美樂(lè)大客戶事業(yè)部職業(yè)化紀(jì)實(shí)

       回首2014，你是否離你的夢(mèng)想藍(lán)圖更進(jìn)一步？你是否在你所在的位置創(chuàng)造了更多的價(jià)值？你是否為能與公司一同成長(zhǎng)而信心百倍？

在這辭舊迎新之際，為了塑造更好的個(gè)人職業(yè)形象，提升職業(yè)溝通力，從而提升公司整體業(yè)績(jī)，大客戶事業(yè)部與人力資源部培訓(xùn)組溝通培訓(xùn)需求，經(jīng)過(guò)人力資源培訓(xùn)組層層篩選外部培訓(xùn)老師，最終成功舉辦了《塑造職業(yè)化 提升競(jìng)爭(zhēng)力---商務(wù)禮儀與職業(yè)溝通》的培訓(xùn)。

1月10日當(dāng)天全國(guó)各地的業(yè)務(wù)經(jīng)理紛紛來(lái)到培訓(xùn)室，看到大家的熱情和積極參與，作為培訓(xùn)工作者，感到特別的開心與滿足。我們請(qǐng)到的職業(yè)培訓(xùn)師黃夏老師，具有多年的企業(yè)管理與咨詢公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，開場(chǎng)時(shí)就問(wèn)大家：請(qǐng)問(wèn)你知道在企業(yè)中薪水的高低由什么來(lái)決定嗎？聽到問(wèn)題大家都陷入的沉思中，經(jīng)過(guò)黃夏老師的分析，大家才明白了為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值決定了薪水高低，而為了更好的創(chuàng)造價(jià)值就需要提升個(gè)人能力與塑造職業(yè)化程度。大家明白了職業(yè)化塑造是多么的重要，學(xué)習(xí)的更加認(rèn)真了。更有趣的是黃老師將所有的培訓(xùn)人員分為六組，每個(gè)小組都有相應(yīng)的組長(zhǎng)，而且每個(gè)人都有自己的學(xué)習(xí)搭檔。因?yàn)辄S夏老師的學(xué)習(xí)觀是只有將聽到的內(nèi)容經(jīng)過(guò)自己的思考講出來(lái)做出來(lái)才能變成自己的。而課程要避免“課前很激動(dòng)，課上很沖動(dòng)，課后一動(dòng)不動(dòng)”的培訓(xùn)不良循環(huán)，就要“課前很激動(dòng)，課上要多動(dòng)，課后要行動(dòng)”，才能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果顯著。所以培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有分享，有模擬，有練習(xí)，有溝通，每個(gè)小組都能互相配合，大家變得越來(lái)越默契了。更為難得的是大客戶事業(yè)部曾總和杜部長(zhǎng)特地抽出時(shí)間和業(yè)務(wù)經(jīng)理們一起聽課，同時(shí)也積極的參與到課程中來(lái)，這給培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)不少帶動(dòng)與熱情的氛圍。

上午的課程黃老師從禮儀的重要理念講起，禮儀尊重為本，還要善于表達(dá)，同時(shí)要形式規(guī)范，才能掌握禮儀最根本的內(nèi)涵。然后商務(wù)禮儀的技能是從無(wú)聲語(yǔ)言開始，課程中通過(guò)大量演示讓大家先體會(huì)，然后小組內(nèi)來(lái)分享與演練。當(dāng)講到如何有個(gè)挺拔的站姿時(shí)，黃老師講到了“11點(diǎn)訓(xùn)練法”，大客戶事業(yè)部的杜部長(zhǎng)主動(dòng)上前作為老師的模特，看著杜部長(zhǎng)胖胖的身軀非常配合老師的動(dòng)作，大家都很開心雀躍，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)熱鬧起來(lái)，大家都為杜部長(zhǎng)的積極配合鼓掌加油。

下午，我們的課程更多的是職業(yè)溝通方面。老師講到“利他導(dǎo)向”時(shí)，各個(gè)人員開始與自己的搭檔互動(dòng)起來(lái)一起體會(huì)如何利他，是自己講得多還是讓對(duì)方講得多就可以觀察出我們是否利他導(dǎo)向，而利他導(dǎo)向又是商務(wù)溝通成功的前提。講到客戶溝通中的“及時(shí)逆轉(zhuǎn)法”時(shí)，小組討論時(shí)的聲音變得越來(lái)越大，因?yàn)樗麄円ハ鄿y(cè)試是否有用，對(duì)于做培訓(xùn)很多年的我，黃老師講的“陪客戶下樓，再領(lǐng)客戶上樓”也讓我耳目一新，用一顆愛(ài)心加一個(gè)問(wèn)號(hào)，來(lái)引導(dǎo)客戶簡(jiǎn)單卻實(shí)用。看著大家積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，相信今天的收獲應(yīng)該不錯(cuò)。

 學(xué)習(xí)的時(shí)間總是過(guò)得飛快，一天的課程很快就結(jié)束了。作為培訓(xùn)的組織者，我更關(guān)注的是這一天的培訓(xùn)是否給大家?guī)?lái)收獲。培訓(xùn)結(jié)束后我現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽了三位同事進(jìn)行了詢問(wèn)，回答我的是希望可以再有類似的培訓(xùn)，課程中的內(nèi)容是可以用在工作中，聽到這樣的回答我也很欣慰，說(shuō)明這一天的培訓(xùn)真正幫助到了大家。

只是口頭調(diào)查還不夠，我們?cè)诮Y(jié)束后請(qǐng)學(xué)員匿名填寫培訓(xùn)評(píng)估表。最后呈現(xiàn)的結(jié)果是：參加調(diào)查人數(shù)為45人,覺(jué)得培訓(xùn)滿意的人數(shù)占93%，覺(jué)得培訓(xùn)一般的人員占7%。另外我想看一下大家在收獲方面的比例（不固定，可多項(xiàng)選擇），調(diào)查結(jié)果顯示，54%獲得了適用的新知識(shí)；34%獲得了新的管理觀念；48%理順了過(guò)去工作中的一些模糊概念；54%獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)；6%促進(jìn)客觀地觀察自己及自己的工作，對(duì)過(guò)去工作進(jìn)行總結(jié)與思考有幫助。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，此次培訓(xùn)達(dá)到了期望的效果。

展望2015，你是否愿意迎接更多的挑戰(zhàn)？是否愿意迎接更美的明天？我們準(zhǔn)備好了，為大家提供更多學(xué)習(xí)的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，讓大家更有更多的收獲與成長(zhǎng)，讓我們共同攜手為創(chuàng)造華美樂(lè)更美好的明天而努力。