華美樂大客戶事業部職業化紀實

       回首2014，你是否離你的夢想藍圖更進一步？你是否在你所在的位置創造了更多的價值？你是否為能與公司一同成長而信心百倍？

在這辭舊迎新之際，為了塑造更好的個人職業形象，提升職業溝通力，從而提升公司整體業績，大客戶事業部與人力資源部培訓組溝通培訓需求，經過人力資源培訓組層層篩選外部培訓老師，最終成功舉辦了《塑造職業化 提升競爭力---商務禮儀與職業溝通》的培訓。

1月10日當天全國各地的業務經理紛紛來到培訓室，看到大家的熱情和積極參與，作為培訓工作者，感到特別的開心與滿足。我們請到的職業培訓師黃夏老師，具有多年的企業管理與咨詢公司實戰經驗，開場時就問大家：請問你知道在企業中薪水的高低由什么來決定嗎？聽到問題大家都陷入的沉思中，經過黃夏老師的分析，大家才明白了為企業創造多少價值決定了薪水高低，而為了更好的創造價值就需要提升個人能力與塑造職業化程度。大家明白了職業化塑造是多么的重要，學習的更加認真了。更有趣的是黃老師將所有的培訓人員分為六組，每個小組都有相應的組長，而且每個人都有自己的學習搭檔。因為黃夏老師的學習觀是只有將聽到的內容經過自己的思考講出來做出來才能變成自己的。而課程要避免“課前很激動，課上很沖動，課后一動不動”的培訓不良循環，就要“課前很激動，課上要多動，課后要行動”，才能達到更好的培訓效果顯著。所以培訓現場有分享，有模擬，有練習，有溝通，每個小組都能互相配合，大家變得越來越默契了。更為難得的是大客戶事業部曾總和杜部長特地抽出時間和業務經理們一起聽課，同時也積極的參與到課程中來，這給培訓現場帶來不少帶動與熱情的氛圍。

上午的課程黃老師從禮儀的重要理念講起，禮儀尊重為本，還要善于表達，同時要形式規范，才能掌握禮儀最根本的內涵。然后商務禮儀的技能是從無聲語言開始，課程中通過大量演示讓大家先體會，然后小組內來分享與演練。當講到如何有個挺拔的站姿時，黃老師講到了“11點訓練法”，大客戶事業部的杜部長主動上前作為老師的模特，看著杜部長胖胖的身軀非常配合老師的動作，大家都很開心雀躍，現場頓時熱鬧起來，大家都為杜部長的積極配合鼓掌加油。

下午，我們的課程更多的是職業溝通方面。老師講到“利他導向”時，各個人員開始與自己的搭檔互動起來一起體會如何利他，是自己講得多還是讓對方講得多就可以觀察出我們是否利他導向，而利他導向又是商務溝通成功的前提。講到客戶溝通中的“及時逆轉法”時，小組討論時的聲音變得越來越大，因為他們要互相測試是否有用，對于做培訓很多年的我，黃老師講的“陪客戶下樓，再領客戶上樓”也讓我耳目一新，用一顆愛心加一個問號，來引導客戶簡單卻實用。看著大家積極認真的學習，相信今天的收獲應該不錯。

 學習的時間總是過得飛快，一天的課程很快就結束了。作為培訓的組織者，我更關注的是這一天的培訓是否給大家帶來收獲。培訓結束后我現場隨機抽了三位同事進行了詢問，回答我的是希望可以再有類似的培訓，課程中的內容是可以用在工作中，聽到這樣的回答我也很欣慰，說明這一天的培訓真正幫助到了大家。

只是口頭調查還不夠，我們在結束后請學員匿名填寫培訓評估表。最后呈現的結果是：參加調查人數為45人,覺得培訓滿意的人數占93%，覺得培訓一般的人員占7%。另外我想看一下大家在收獲方面的比例（不固定，可多項選擇），調查結果顯示，54%獲得了適用的新知識；34%獲得了新的管理觀念；48%理順了過去工作中的一些模糊概念；54%獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術；6%促進客觀地觀察自己及自己的工作，對過去工作進行總結與思考有幫助。從數據上來看，此次培訓達到了期望的效果。

展望2015，你是否愿意迎接更多的挑戰？是否愿意迎接更美的明天？我們準備好了，為大家提供更多學習的平臺與機會，讓大家更有更多的收獲與成長，讓我們共同攜手為創造華美樂更美好的明天而努力。