課程時間：2天
培訓模式：理論、案例分析、視頻教學、小組討論、總結分析
課程大綱：
課程導入：
溝通測試：測試你的溝通技巧如何？
第一部分：關于溝通
1、 溝通的含義
2、 良好的溝通有多重要？
3、常見的溝通障礙
4、溝通障礙的克服
5、高效溝通三原則
6、有效溝通的5個基本步驟
7、溝通就是一場心理博弈
第二部分：情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!
心理測試：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18項能力
2、如何提高自我情緒覺察力
§ 覺察情緒
§ 辨識情緒
§ 管理情緒
§ ABC心理情緒調試法
3、 整理情緒的8個關鍵時刻，做一個情商高手
4、 情商高手的溝通黃金法則
討論：《你遇到過的情商高手》
第三部分：溝通其實很簡單--職場溝通技巧
1、人際風格溝通技巧
診斷測試：《我是哪種溝通風格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進行溝通
情境演練
第四部分：高情商溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通
§ 只有懂得才有心得
§ 如何取得上司的信任
§ 保持主動和良好的溝通
§ 對領導的地位和能力表示敬意
§ 如何領會上司的意圖
§ 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
情景練習
2、如何與同事溝通
§ 說話謙遜
§ 分工合作
§ 主動積極
§ 平等自律
§ 理解包容
§ 善始善終
§ 實力是最堅固的權力基礎
§ 忠誠比能力更重要
§ 累積專業實力，創造自身價值
情景演練：
3、如何與下屬溝通
§ 魅力為先，命令其次
§ 平等提前，等級退后
§ 理解肯定，權威失敗
§ 鼓勵參與，營造氣氛
情境演練：
4、如何與客戶溝通
§ 5分鐘和陌生人成為朋友
§ 贊美是最好的開場白
§ 自我介紹的說話藝術
§ 相似效應---“一見如故”是交往的良好開端
§ 關鍵時刻的關心
§ 站在客戶的角度
5、溝通4大基石 ：
§ 看，微表情、微動作里的大秘密
§ 聽， 傾聽是溝通的開始
§ 問，以問助說，溝通要學會解方程
§ 說，有效精準表達
6、 非語言溝通
§ 第一印象的影響力
§ 微笑是溝通的王牌
§ 視線是心靈的透視鏡
§ 體態密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結
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