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吳東翰:供應商智慧質量管理與創新

質量管理

2016-01-20 40483

對象

本課程適合希望提升供應商管理綜合能力，例如部門副總裁、總經理、質量總監/經理、采購管理師、總工程師及各部門的主任/主管等

目的

通過運用系統、規范的供應商管理與輔導機制，快速拉近我們與供應商的質量差距為目的，最終建立起供應商的“績效激活與流程優化系統”，解決事后救火與

內容

你，是否遇到過這樣的困惑？
許多中小企業每年營業額過億，但卻不能得到自己想要的利潤回報率，甚至還會出現負債的現象，究竟是浪費還是另外隱情，其背后的根源在哪里？大部分企業運用供應商質量管理的策略與方法論去選擇并年度好供應商質量，其管理效果僅僅是“曇花一現”，卻不能持續并穩定的共創卓越質量績效，究竟秘密何在？為什么大多數企業在制造過程中的供應商來料問題占到所有問題的80%以上，面對現實的數據與情形，管理層熟視無睹，難道是他們根本不重視質量嗎？有些周密而細致的供應商管理策略總是了無結果? 實際上付出比計劃多了10倍，但結果卻不到計劃收益的1/10？如何與供應商中高層管理者達成質量的共識？讓所有員工真正愿意參與到質量管理的活動中? 讓他們愿意接受質量，愿意為質量而工作，愿意為質量而瘋狂。

形態可愛的芝麻街玩偶型布娃娃、大鳥等人物造型玩具，寂寂地躺在佛山市利達玩具公司的新廠房里。2007年3月份以來，以它們為代表的“中國制造”的安全性被提出了質疑。在全球范圍內，召回1820萬件中國制造的玩具，這被稱為“史上最大規模的回收行動”。利達公司陷入困境的原因在于原材料采購環節出了問題，都是假無鉛色粉惹的禍。導致鉛超標的原因是油漆供應商采用了假冒的無鉛色粉加工油漆，并提供給利達公司使用。被多家媒體稱之為：“玩具商之死與“中國制造”生存現實”的報告新聞，我們鄭重地反省，為什么供應商眾鑫色粉廠提供的是假無鉛色粉證書。由于沒有檢測就進貨，最終出了問題。我們戰略采購的方向，及后端產品的質量控制在哪里？質量在我們每個人的內心位置又在哪里呢？是僥幸還是……?

《供應商智慧質量管理與創新》課程能帶給我們什么？
該課程重點剖析了當代企業是如何管理供應商的績效QDCST，他們在過去花費那么多的精力，或許看到了自己想看到的經濟效益。或許看到了是一場又一場不幸的悲劇。而這些臺前幕后的事實與真理，我們都會在課程進行深度的闡述并演練如何預防供應商質量的一系列策略、方法、工具、技術、技巧。例如，VMI，SSTS等工具都是現代供應鏈管理中最前沿的工具與思想，同時我們也將重點講述供應商如何選擇與評估，如何進行年度供應商稽核。甚至也延伸到供應商質量經理個人成長歷程與職業生涯規劃等等，來厘清自己工作的意義與方向。并量身定制一套屬于你該如何管理供應商質量的落地性解決方案。同時也掌握了供應商管理知識體系架構、質量戰略及供應商績效分析的模型、流程與步驟。也呈現了團隊管理與人才復制的方向與重點。并懂得了如何管理精準供應商的績效及輔導供應商的方法與技巧。

通過運用系統、規范的供應商管理與輔導機制，快速拉近我們與供應商的質量差距為目的，最終建立起供應商的“績效激活與流程優化系統”，解決事后救火與事前預防，流程優化，工具復制，創造效益等系列的核心問題。同時也掌握了如何做好供應商現場稽核。例如：供應商首次與年度審核，如何寫現場審核計劃、做好審核前的準備工作、審核過程中的發問技巧。以及闡述了如何激發供應商對自主改進熱情與意愿度，共創積極正面正能量的管理文化。

課程定位：
首先解決了“供應商精準管控”的問題，許多企業供應商質量的焦點放在年度管理上，而我恰恰相反，是把焦點放在新供應商選擇與評估上。選擇一家供應商遠比管理一家供應商更加的重要，所以想要把一家供應商管理好，對于供應商是需要有一些最基本的要求與條件的。不是什么樣的供應商都是有資格被管理好的。因此，控制源頭才是搞好管理的基礎。

其次就解決了“人才管理與復制”的問題，供應商質量管理的困難度遠大于內部的質量管理，因此對于供應商質量管理師的要求會比較高，要做到內修素質，外修能力。懂得的知識也需要比較全面，例如：溝通的能力、化解問題的能力等等。最后解決了“如何輔導一家供應商”，以目前微利時代的企業，客戶要求越來越高、價格越來越低。因此，就需要一批意愿度高且能力還不錯的管理師對部份精準供應商進行制造成本有效地管控、壓縮及輔導。

亮點分享：
以供應商管理策略與執行能力為框架，以供應商現場質量實操技術為綱要，以供應商現場稽核技術為基礎，以團隊組建與人才培育為宗旨，形成一套供應商現場質量系統的組建、供應商績效考核與人才復制的綜合管理體系。

本課程焦點在于供應商現場質量波動大、強勢供應商配合度及高層意識差、如何化解管理上的沖突、供應商績效分析與評價機制及如何選拔年度的優秀供應商等一系列的管理核心問題。通過情景式案例，讓學員清楚供應商管理策略、方法與技巧。達到簡單實用、立竿見影的效果。

課程整合西方先進的管理系統與技術，融入本土中小型企業的文化。將供應商績效分析與改進的系統和技術形成制度化、模塊化、精細化的模式，遵循國際532一體化教學模式，是咨詢式培訓的最佳組合方案。無論你是否推行供應商管理的系統或精益質量工具還是改進方法論等先進的管理思想或方法，最終的效果都取決于供應商管理師SQM及供應商中高層管理者是否完全接受并具備落地生根的能力，因此，該課程是企業未來管理供應商趨勢的基礎，以致力于幫助供應商營造全員質量意識&自主改善的文化，整合資源及優化各運營流程及標準。

模塊一：精準供應商的經營智慧
①.省思：利達玩具帶給我們的啟示是什么
②.卓越供應商的5個特征與篩選條件
③.如何與供應商達成質量的共識
④.如何喚醒供應商高層參與質量
⑤.建立以標準化作業管理體系與執行
⑥.采與購如何為質量事故而埋單
⑦.與供應商高層溝通的3部曲
⑧.找到優質且長壽供應商的策略
⑨.供應商等級分類與新供應商評估技術
⑩.供應商戰略管理的4部曲，16步法
案例：DELL供應商管理的目標與策略

模塊二：供應商現場質量管控模式
①.搞好檢驗并不等于做好質量管理
②.減少現場不良品產生的3個攻略
③.精益5S與目視化看板管理
④.多技能員工培育與設備維護
⑤.5-Why現場問題分析法
⑥.VMI/SSTS項目策劃與實施流程
⑦.現場質量成本控制與數據庫建立
⑧.庫存的優劣勢與JIT思路、框架
⑨.庫存削減的主要內容與步驟
⑩.過程失效模式與效果分析PFMEA
案例：ZDC如何削減現場7大浪費

模塊三：供應商稽核系統與技能實務AST
①.快速解讀供應商稽核檢核表
②.新供應商現場稽核的準備工作
③.稽核專家團隊的篩選與培育
④.供應商年度稽核計劃的安排與執行
⑤.現場稽核的發問技巧與論證方法
⑥.供應商稽核二會的流程及注意
⑦.供應商稽核專家的保密條款與協議
⑧.供應商稽核報告的思路與步驟
⑨.與供應商中高層匯報稽核結果會議
⑩.稽核經驗總結與管理工程師教育訓練
研討：如何避免現場稽核的形式化、走過場
案例：標桿—手把手專家現場稽核的示范

模塊四：為供應商搭建優秀的質量文化
①.質量文化建設的焦點策略
②.供應商教育訓練體系與激勵機制
③.簡單有效易執行的管理體系
④.正確的人才復制流程與標準
⑤.一切向內看四象限思考模式
⑥.建立客戶與供應商共同價值觀
⑦.質量文化四級傳播模型
⑧.故事傳播策略/事件造勢策略
⑨.口號傳播策略/事件借勢策略
⑩.創建與供應商在一起的活動
案例：海爾砸冰箱給我們啟示是什么？

模塊五：績效管理與輔導系統
①.供應商關系的建立與維護
②.讓供應商與客戶參與質量管理
③.歡迎供應商訴說內在需求是什么
④.建立高效的供應商績效考核系統
⑤.如何建立季度與月度績效評估會議
⑥.整體供應商表現評比機制與激勵方案
⑦.精準供應商系統TRUST輔導與實施
案例：T供應商績效考核與輔導成果

模塊六：團隊管理與人才復制技術
①.團隊組建與人性激勵技術
②.員工職業生涯規劃5步法
③.積極正向正能量的文化變革
④.卓越供應商質量經理的5項修煉
⑤.無敵溝通技術與人際關系的整合
⑥.建設人才培育的管理體系與制度
⑦.特殊崗位人才的認證流程與機制
⑧.供應商管理師內在需求是什么？
研討：組織結構設計與精英留才計劃

課程總結Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內容
2.共創學員自我學習成長平臺
3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現場咨詢與教練
5.如何將課程的經營智慧落實到企業
6.填寫《學以致用行動計劃表》

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