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吳東翰:現(xiàn)場智慧質(zhì)量管控模式

質(zhì)量管理

2016-01-20 40769

對(duì)象

本課程適合希望提升現(xiàn)場管理能力的中高層管理者，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)/經(jīng)理、管理者代表、總工程師及各部門的主任與主管等

目的

該課程以智慧質(zhì)量的思維與策略為基礎(chǔ)，以解決問題能力與流程再造設(shè)計(jì)為綱要，以全員參與自主改善活動(dòng)為手段，形成一套符合本土企業(yè)智慧質(zhì)量策略、高效

內(nèi)容

你，是否遇到過這樣的困惑？
海爾集團(tuán)張瑞敏先生1984年轟動(dòng)全國的砸冰箱事件創(chuàng)造了企業(yè)管理界的“神話”。在砸冰箱現(xiàn)場，他指著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣?xùn)|西, 質(zhì)量意識(shí) ”。事隔28年的今天，我們的質(zhì)量意識(shí)有沒有真的發(fā)生徹底的改變呢？諸多中小型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態(tài)讓管理者痛定思痛。如果你站在財(cái)務(wù)視角來衡量這些浪費(fèi)的價(jià)值。假如浪費(fèi)有可能降低30%以上。這對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)都意味著什么呢？同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又是如何看待你們的呢？

中小型企業(yè)的80%的基礎(chǔ)管理工作都應(yīng)該誰去落實(shí)？80%的效率提升都應(yīng)該誰去推動(dòng)？80%的粗制濫造小事件都每天發(fā)生在誰身邊？是誰每天從早到晚始終目不轉(zhuǎn)睛盯著現(xiàn)場？是誰每天從早到晚嚴(yán)守把控作業(yè)安全、產(chǎn)品缺陷、設(shè)備保養(yǎng)、進(jìn)度督導(dǎo)、規(guī)范作業(yè)的執(zhí)行監(jiān)督？又是誰第一個(gè)愿意與員工在失敗中共同學(xué)習(xí)與成長？企業(yè)引入了不同類型的西方式管理理論、各種管理體系認(rèn)證的洗禮，為什么公司還是找不到更好的經(jīng)營質(zhì)量管理的策略與方法？上有政策，下有對(duì)策，為什么企業(yè)家的想法總是不能讓員工上下一致的理解與認(rèn)同？談質(zhì)量文化，為什么部份企業(yè)總是不停的在重復(fù)思想與行為的“兩張皮”現(xiàn)象？

巴西預(yù)言家曾說過： 21世紀(jì)是中國的世紀(jì)，是中華品質(zhì)的世紀(jì)。中小型企業(yè)如何從“中國制造“走向“中國創(chuàng)造”，甚至完全可以面對(duì)全球可以自豪說“中國品質(zhì)”四個(gè)字。但實(shí)際上，許多企業(yè)在經(jīng)營質(zhì)量的過程中，痛苦與挫折并存。極度地缺乏自信與建立標(biāo)桿成功案例的能力，研究專家調(diào)查并發(fā)現(xiàn)：他們都沒有獨(dú)特的運(yùn)營優(yōu)勢(shì)支撐系統(tǒng)，將無異于海市蜃樓。優(yōu)秀的企業(yè)家將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，構(gòu)建和諧企業(yè)，傳播智慧質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營未來更好的焦點(diǎn)。如何更有效地降低成本、流程再造、共創(chuàng)佳績、員工流失和提供個(gè)性化五星級(jí)客戶服務(wù)是現(xiàn)場管理中所關(guān)注的核心課題之一。

《現(xiàn)場智慧質(zhì)量管理模式》課程能帶給我們什么？
本課程之所以能夠幫助中高層管理者解決他們現(xiàn)場經(jīng)營所帶來的困惑，并不是比他們更了解問題，而是通過教練強(qiáng)而有力的發(fā)問引領(lǐng)管理者看到問題的根源所在。深入淺出地剖析了影響企業(yè)質(zhì)量的危機(jī)是什么，如何引導(dǎo)員工看到質(zhì)量負(fù)面資訊的正面意義、如何做名有智慧的基層管理者、如何把團(tuán)隊(duì)績效做得最好并且解除員工內(nèi)在的自困模式。及卓有成效的管理系統(tǒng)與提升技術(shù)(現(xiàn)場OJT與多技能員工、過程作業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、精益5S與目視化看板管理)。加快現(xiàn)場管理者的素質(zhì)與能力并全面提升員工質(zhì)量精神、建立積極正向正能量的理念與信念模式。

該課程以智慧質(zhì)量的思維與策略為基礎(chǔ)，以解決問題能力與流程再造設(shè)計(jì)為綱要，以全員參與自主改善活動(dòng)為手段，形成一套符合本土企業(yè)智慧質(zhì)量策略、高效質(zhì)量保證系統(tǒng)組建與人才快速復(fù)制的管理體系。同時(shí)也部份闡述了如何標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何降低流程中的八大浪費(fèi)，如何搭建各部門員工培育的人才生產(chǎn)線，以及如何第一次就把現(xiàn)場管理做對(duì)等理念。

課程定位：
解決了“員工質(zhì)量意識(shí)淡薄以及員工不愿做”的問題，許多基層管理者在這個(gè)問題上會(huì)經(jīng)常糾結(jié)？不知道自己該做些什么？才能真正喚醒員工內(nèi)在的質(zhì)量意識(shí)，并且員工在執(zhí)行為什么不停地打折扣。其背后的根源又在哪里?

其次就是解決了“現(xiàn)場總是不停地在救火”的問題，救火本身并不會(huì)給企業(yè)帶來多大的價(jià)值，反而為企業(yè)增加了不少的成本。救火的目的是為了在類似的問題上，可以引以為戒并舉一反三，同時(shí)做到有預(yù)防的想法與做法。最后學(xué)為企業(yè)解決了“如何巧用工具與方法”的問題，如何用好工具并不在于工具的本身，而是在于使用工具的哪個(gè)人？工具不需要太多了，而是需要把少量的工具與方法發(fā)揮到極致，重點(diǎn)是落實(shí)到你的日常工作與生活中。做到真正內(nèi)化的效果，而不是僅僅停留在理論的層面？僅憑知道是沒有的。唯熟練的運(yùn)用才能看到所要的結(jié)果。

亮點(diǎn)分享：
透過情景式案例與課程現(xiàn)場情景式互動(dòng)。重點(diǎn)闡述了中高層管理者對(duì)現(xiàn)場問題精準(zhǔn)分析與改善，以及戰(zhàn)略性現(xiàn)場質(zhì)量經(jīng)營的思路、系統(tǒng)、方法、工具、技巧等。同時(shí)結(jié)合了中國傳統(tǒng)文化與最前沿的西方管理技術(shù)。深入淺出地講解了如何進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量控制與精細(xì)化管理的“道、術(shù)、法、器”。例如：豐田式防錯(cuò)裝置與暗燈系統(tǒng)，如何進(jìn)行現(xiàn)場人才培育與復(fù)制技術(shù)、設(shè)備維護(hù)與保全技術(shù)以及SMED的快速換型技術(shù)等核心子系統(tǒng)。學(xué)員懂得該如何建設(shè)現(xiàn)場質(zhì)量精細(xì)化系統(tǒng)的方法與步驟，以及如何一次把現(xiàn)場管理做對(duì)、團(tuán)隊(duì)組建與人際關(guān)系的技巧。走出現(xiàn)場質(zhì)量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓管理者身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學(xué)到的案例視頻，工具復(fù)制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決現(xiàn)場經(jīng)營過程中的疑難雜癥。

以“剪枝蔓,立主腦”價(jià)值觀為基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量人技能修煉過程中，要練那些最實(shí)用的技法,剪除那些看著花哨,但不實(shí)用的技法。因此，課程的設(shè)計(jì)完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的質(zhì)量思想與視角，同時(shí)還掌握精典的知易行易教練工具箱、建立人才管理制度與體系等技巧。不管過去質(zhì)量管理對(duì)你是否產(chǎn)生過“傷害”，過去并不等于未來。智慧質(zhì)量就從此開始了。

模塊一：樹立超群的質(zhì)量意識(shí)
①.生活禪：自省不等于自責(zé)
②.如何看到質(zhì)量負(fù)面資訊的正面意義
③.企業(yè)質(zhì)量管理的鐵三角模型
④.相信自己看到比聽到更加重要
⑤.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)
⑥.智慧質(zhì)量經(jīng)營的4個(gè)策略性方向
⑦.“被質(zhì)量困擾的組織”的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
⑧.什么是工作及生活的斷舍離
⑨.要把質(zhì)量理念融入到工作及生活
⑩.企業(yè)文化重組的關(guān)鍵是在哪里？
案例：如何打造有效的質(zhì)量文化

模塊二：問題分析與聚焦技術(shù)
①.問題解決流程PSP的定義與目標(biāo)
②.5-Why現(xiàn)場問題分析法
③.思維導(dǎo)圖與問題分析的整合技術(shù)
④.如何讓員工從失敗的案例中成長
⑤.建立自動(dòng)自發(fā)解決問題的氛圍
⑥.如何強(qiáng)化全員工簡易工具的應(yīng)用
⑦.避免解決方案與執(zhí)行形成的“爛尾樓”
⑧.化解團(tuán)隊(duì)管理的沖突及油條式員工
⑨.站在金錢的視角看問題的本質(zhì)
⑩.如何將簡易品管工具生活化與效益化
案例：問題思考-黃豆油濾油機(jī)的故事

模塊三：現(xiàn)場質(zhì)量管理與精細(xì)化
①.豐田式管理：防錯(cuò)裝置與暗燈系統(tǒng)
②.精益5S與目視化看板管理
③.SMED快速換型管理技術(shù)
④.現(xiàn)場OJT與多技能員工
⑤.豐田式管理：設(shè)備維護(hù)與保全技術(shù)
⑥.過程作業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
⑦.OJT與OPL的教育方法與技巧
⑧.多技能員工的評(píng)價(jià)的6個(gè)步驟
⑨.精細(xì)化的方法論體系與要點(diǎn)
⑩.標(biāo)桿現(xiàn)場管理的9宮格圖
研討：許多企業(yè)買馬，但從不訓(xùn)馬
案例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)全球化的思維

模塊四：知易行易的教練工具箱
①.團(tuán)隊(duì)業(yè)績分析P-T-KSA
②.好的問題是方向的引領(lǐng)，更是答案
③.凡事必有3的內(nèi)在探索模式
④.工作平衡輪：快速組織診斷技術(shù)
⑤.生活平衡輪：評(píng)估自己的現(xiàn)實(shí)生活
⑥.532法則：從救火到預(yù)防的全思維
⑦.與員工內(nèi)在共同成長的GROW模型
⑧.組織績效管理GAPS模型
案例：找一個(gè)拍檔進(jìn)行教練工具演練

模塊五：做名有智慧的基層管理者
①.建立正向正能量的信念模式
②.你是名優(yōu)秀的基層管理者嗎？
③.你想要掌握什么樣的技能
④.問題是了解真相的切入點(diǎn)
⑤.不要把自己定位為打工者
⑥.如何把團(tuán)隊(duì)績效做得最好
⑦.解除員工內(nèi)在的自困模式
⑧.培育善于觀察和思考的員工
⑨.建立人才管理制度與體系
⑩.如何從知道到持續(xù)做到的策略
案例：做好自己的身份定位

模塊六：如何一次把現(xiàn)場管理做對(duì)
①.自主/提案改善的應(yīng)用與推廣機(jī)制
②.精準(zhǔn)選題的流程與10問
③.自主/提案改善項(xiàng)目的監(jiān)控與輔導(dǎo)
④.團(tuán)隊(duì)組建與人際關(guān)系的技巧
⑤.高效的四階管理會(huì)議流程與方法
⑥.現(xiàn)場質(zhì)量文化建設(shè)的軟實(shí)力技術(shù)
⑦.全員工質(zhì)量改善與文化升級(jí)思維
案例：第一次做對(duì)就是最便宜的

課程總結(jié)Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內(nèi)容
2.共創(chuàng)學(xué)員自我學(xué)習(xí)成長平臺(tái)
3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現(xiàn)場咨詢與教練
5.如何將課程的經(jīng)營智慧落實(shí)到企業(yè)
6.填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》

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