品牌的定義是什么？你又是如何看待品牌的，它與質量到底是什么樣的關系？同時品牌對你的企業又意味著什么？許多國外品牌在不少大眾的心目中都默認是“高質量”的代名詞，同時許多消費者也愿意不惜一切代價申購。然而，在一些國內外大品牌的各種產品問題層出不窮之后，消費者才真正認識到好品牌并非永遠是“好質量”的最佳標準。近多年來，一些國內外大品牌在市場上危機頻繁的出現，從化妝品、奶粉到皮鞋、服裝，從手機、數碼相機到電腦、汽車，所涉及到的國際知名企業遠超出了消費者的想像。甚至會讓消費者有些失落……?
從2015·315晚會報道來看, 東風日產、上海大眾、奔馳4S店的小病大修牟取暴利、電極式暖手寶是危險炸、如何辨別真假藏紅花、路虎變速箱故障頻發、來路不明的保健品等不同系列在內的一批大品牌先后都被曝光。而這些品牌背后的危機事件一次又一次重重打擊了國內消費者對這些品牌質量的癡迷和崇拜。許多消費者花了大量鈔票換回來的所謂大名牌，本應該是技術一流、質量過硬的典范，而事到如今，卻成為我們大眾不愿意觸碰到的“雷區”？其實該恐懼遠遠不止這些，而令人不安的每天有多少衣、食、住、行的日常生活用品是值得可以信賴的？除了消費者，還有誰愿意站出來買單？難道他們犯得錯誤需要我們來承擔嗎？因此，質量的背后不僅體現在消費者對產品品牌的信任、更是每個企業家對社會的一份責任與承諾！而不是整個企業全員工都在犧牲質量的同時，追求產品利潤最大化！這讓我想起了中國傳統文化有一句話：太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形。”有些人總是喜歡干損人利己的那點破事，甚至每天把造孽當事業來干。但最終的苦樂都需要自己來面對與承擔，甚至嘗還……,無論你何等身份，在因果定律面前人人平等，誰都逃脫不了……?
說起路虎攬勝極光車，消費者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動了，要么倒檔失靈，全國類似案例不計其數，雖然這被診斷為變速箱故障，但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發。路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上，嫌車主開車太著急。這不同等于消費者來花錢買罪受嗎？曾經我們認為高大上品牌的產品，現到如今也不過是如此而已。原本的變速箱故障，最終用軟件升級的方式與客戶對接，這倒底是有效地解決方案還是另有隱情……? 在路虎中國的官方網站有過這么一段話：“路虎在任何細節上都絕不妥協。還在等什么呢？”我不知道你看到這些語言，內心都有何等感受！是激動無比還是痛苦不堪？我想他們都是在用自己的行動向中國宣布，他們的產品質量優于中國本土化產品，暫時還找不到任何依據的？因此，質量不會因為你說而改變，而是因為你做。在許多企業都出現類似的現象：“質量說起來重要，做起來次要，忙起來不要。”
企業質量不能停留在口號，不是讓別人看得羨慕，而自己做不出來的華麗語言。企業每個人每天所說所做的，就是當下企業質量的最佳呈現。五年前，我就提出來企業微質量的概念，要養成全員從小事做起，積沙成塔的過程。良好的企業質量文化能讓每一個成員最充分地發揮他的能力為企業質量做出的卓越貢獻，并且維持團隊里的向心力。“言出必行，言出必準”是形成智慧質量經營的基礎，做到這8個字什么都有可能，做不到什么都沒有可能。
當務之急，需要凝聚華人的力量，喚醒全員內在的質量意識，做自己能做，做自己該做，同時也做自己想做。真正愿意從點滴開始做起，把質量落實到自己的生活中，力求做一個快樂的質量人。讓質量影響中國，讓中國影響世界。構建和諧企業，弘揚智慧質量。是每一個質量人應有的責任與義務！
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