案例:B先生在單位工作了五年多，沒有升上去，但是也基本勝任工作，工作崗位與內容一直沒有發生變化，慢慢的，B先生自己也疲掉了，對工作也不上心了，每日花費很少的精力將工作草草完成，其余時間，則都在上網或者
案例明輝今年42歲了，是一家醫藥公司的銷售總監。他是從一線銷售一步步干上來的，很有能力，他的部門在每次公司的業績考核中都名列前茅。但是，最近他的日子卻不好過了。市場大環境不景氣，總部要求各業務部門節省
客服中心是以人力密集為主要特點的行業，對人的管理更多地體現在班組這一層面。一個員工也許沒有太多機會見到公司的高層、甚至中層管理者，而更多的是從班組長身上感受公司的文化、公司的理念以及公司對員工的態度，
這是一本寫給客服系統的班組長和主管們看的書，作者花了這么多的心血，用了這么多的案例，結合了心理學方面這么多的體會，拿給我們一起分享，里面有針對不同情況下和不同性格類型員工問題的深入解析以及一些方法的具
引文我有一位非常聰明能干，又很好強的朋友，自己和老公一起創業，非常不容易。近年來，雖然事業大有起色，但是她整個人的身心狀態卻已經處于崩潰的邊緣，嚴重的內分泌失調，體檢的很多指數都已經到了臨界點，體重在
心態管理，你準備好了嗎？前不久，某呼叫中心負責培訓的人士跟我談起了苦衷，她說，我們非常重視對員工心理的管理，但是始終不得要領，為此我們請培訓公司為我們的班組長安排了所有有關的培訓課程，但是班組長們依然
心態決定員工的行為傳統的員工管理所管理的對象，是人的外顯行為，即員工的行為是否符合管理規范和要求。假如把人比喻為一棵樹的話，那么傳統的行為管理就是管理這棵樹的地上部分，即看得見的樹干、樹枝和樹葉。但是
隨著呼叫中心產業的日益壯大，無論是技術還是管理，具有一定規模的呼叫中心都已經是很現代化了，由于本行業是勞動力密集的行業，對于人的管理，必須借助現代化的手段，比如軟件和數據在排班、績效等管理上的應用等等
《贏在人心——打造客服金牌團隊》內容簡介本書是作者楊泳波在為客服中心的班組長做心理培訓的基礎上積累的經驗和體會，對長期搜集的共約80多個真實案例和課堂演練真實對話情境，以及《非你莫屬》張紹剛與海歸女對
超越自卑上述案例中，阿嬌為什么在面對雪兒時沒有本能的排斥心理呢？顯然阿嬌在雪兒面前沒有自卑感。那么阿嬌為什么沒有自卑感呢？在奧修看來，自卑是由比較帶來的，所以，自卑帶來的只有嫉妒和憤怒，他認為一個內在
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