第一部分：儀容、儀表、儀態禮儀——職業形象塑造 一、 形象儀表與成功 1、禮儀的本質與功效； 1、人際交往中不得不知的心理效應 2、決定第一印象的因素 二、商務人士的整體職業形象 1、儀容的修飾與規范
了解客戶滿意度、提升企業服務能力的利器——服務監督暗訪技術 客戶滿意、客戶忠誠、客戶價值 了解客戶、滿足客戶、發展客戶 課程設計背景 樹在長大過程會受到蟲子的侵害，而啄木鳥的出現就是找出侵害大樹生長的
奢侈品品牌故事解析 穿梭于時光隧道，奢侈品在歷史舞臺上漸次登場，走過了一個又一個繁華時代。它們血脈純凈，就像爵位，姓氏等曾經是貴族階層的符號一樣，給予擁有者一種別樣的榮耀。它們的歷史和每一處微妙的細節
課程目標： 在產品差異減小，競爭對手增多，而客戶的要求又千變萬化的今天，怎樣在顧客面前展現專業職業素養和形象，怎樣用精湛成熟又富于個性的服務技巧來使每位顧客滿意，怎樣以具有魅力特色的服務產品力求在競爭
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