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    航空、酒店等高端服務業
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    航空、酒店等高端服務業

    上海 50 ~ 60 歲
    卓越的顧客服務 服務監督與管理 服務禮儀、商務禮儀、 DISC識人察言觀色 新員工入職素養課程 奢侈品品牌故事
    ¥20000 元/天
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    她曾在國內第一家地方航空公司上海航空公司任職十年。在擔任乘務長,主任乘務長飛行生涯中,順利執行多項專機接待任務,四年的航空公司乘務培訓經驗,并每年乘務員的招聘工作,每年百名乘務學員為期四個月的崗前培訓工作、每年幾百名乘務員的崗位復訓工作,主要教授機艙服務、顧客服務技巧、服務禮儀、乘務英語等課程。1998年作為上海民航業唯一代表出席團中央十四大會議,受到江澤明主席和朱镕基總理的接見。破格被派往美國參加乘務教員培訓,并獲得ITAT國際民用航空組織高級乘務教員資格證,并獲得那期全國民航唯一一名優秀教員的榮譽證書。
    她曾服務于世界500強美國萬豪Marriott酒店集團Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店,任資深培訓經理和服務質量監督部經理,并參加上海市酒店星級評定審核檢查工作,作為暗訪賓客,督促酒店提高服務質量和各項標準。
    后繼任法、美合資(達能)中國國際健康減重企業培訓總監,制
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    [金蒨]商務禮儀與職業形象魅力
    第一部分:儀容、儀表、儀態禮儀——職業形象塑造 一、 形象儀表與成功 1、禮儀的本質與功效; 1、人際交往中不得不知的心理效應 2、決定第一印象的因素 二、商務人士的整體職業形象 1、儀容的修飾與規范 2、職業著裝基本原則 3、男士西裝正裝選擇與搭配原則 4、女性套裙正裝選擇與搭配 5、制服的穿著禮儀及忌諱 6、職場正裝“六大禁忌” 7、配飾、用品禮儀 (1)商務包的選擇與使用禮儀 (2)首飾選擇
    2013-09-25
    [金蒨]服務暗訪技術
    了解客戶滿意度、提升企業服務能力的利器——服務監督暗訪技術 客戶滿意、客戶忠誠、客戶價值 了解客戶、滿足客戶、發展客戶 課程設計背景 樹在長大過程會受到蟲子的侵害,而啄木鳥的出現就是找出侵害大樹生長的蟲子;如果有一天,森林里沒有了蟲子,啄木鳥也就失去了存在的意義,但我們期待那一天的到來…服務監督(暗訪技術)就是幫你找出傷害你客戶滿意度的服務“BUG”,解決它,改進它,最終贏得客戶的忠誠,服務的完美
    2013-07-29
    [金蒨]奢侈品品牌故事
    奢侈品品牌故事解析 穿梭于時光隧道,奢侈品在歷史舞臺上漸次登場,走過了一個又一個繁華時代。它們血脈純凈,就像爵位,姓氏等曾經是貴族階層的符號一樣,給予擁有者一種別樣的榮耀。它們的歷史和每一處微妙的細節,都因繞著奢華的光環。真正的奢侈品是有靈魂的,那些世界頂級品牌無一不是經歷了歷史的醞釀和時代的洗禮,不因時間流逝而蒙塵,也不隨著時尚輪回而善變,更不需要刻意宣揚,已然迷倒眾生。 讓我們懷著好奇,興奮,
    2012-12-10
    [金蒨]卓越的顧客服務
    課程目標: 在產品差異減小,競爭對手增多,而客戶的要求又千變萬化的今天,怎樣在顧客面前展現專業職業素養和形象,怎樣用精湛成熟又富于個性的服務技巧來使每位顧客滿意,怎樣以具有魅力特色的服務產品力求在競爭中脫穎而出,為企業贏得更多的美譽和回頭客! 客戶導向的服務理念、金牌服務之精氣神打造、金牌服務之親和力養成、金牌服務之愛崗敬業 課程內容 (共計兩天,12課時) 第一篇:客戶導向的服務理念 客戶眼中的
    2012-12-10
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