近來有幾次網絡購物的被服務經歷可圈可點。一家是淘寶服飾店。雙11下的訂單付的款，時隔16天，貨品還悄無影蹤。期間和客服溝通5、6次，答曰款式好，廠方來不及做，遲遲不能交貨。這種狀況并非買家不能理解，但
最近在淘寶網購了寧夏枸杞。下單三天后收到寶貝。打開包裝盒，發現除了貨品信息說明外還有另一張紙，打開一看，是致歉信，以為發錯了，甚是好奇！打開一看上面這樣寫的。＂親，您好，感謝您光臨本店！由于本店處于比
讓員工嚴格遵守制度和流程，其實等于雇傭一個人的雙手，而沒有雇傭他的大腦，這是比較虧本的生意，因為人的雙手是最劣等的“機器”，任何人都不可能像機器不走樣地重復同一個動作。人最值錢的是大腦，大奧能創造，能
Customer Service Excellence is everyone’s job! We are only as strong as our weakest link! 日常與客服務的過程中
每位顧客都有Emotional needs 和Practical needs的雙重需求，要求每位客服員的Courtesy skill 和Competency skill 必須雙重一流，才是卓越對客服務
客戶：金鹿航空 地點：上海市 - 上海 時間：2013/9/26 0:00:00 金鹿航空空勤、地勤客服人員卓越顧客服務禮儀課程
客戶：上海長興電力 地點：上海市 - 上海 時間：2013/10/25 0:00:00 高端商務禮儀教材
客戶：安吉古龍山莊 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/10/12 0:00:00 為房產銷售團隊培訓職業形象和禮儀課程
客戶：上海長興電力 地點：上海市 - 上海 時間：2013/10/25 0:00:00 為長興電力中、高層管理團隊做職業形象和高端商務禮儀培訓
客戶：中國金鹿航空 地點：上海市 - 上海 時間：2013/9/18 0:00:00 更新卓越服務理念、塑造職業魅力形象、提升一線服務技能、重新點燃工作熱情
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