上卷

第一章：經理怎么越來越像警察

1、緣起

從我上大學的時候起，我就非常渴望自己能成為一名優秀的職業經理人。

大學畢業后，我帶著這一理想，來到了一個生產家用電器的公司。由于我的努力，兩年后，我擔任了公司的人力資源主管。我兢兢業業，從公司的人員招聘、培訓、績效管理到企業的制度建設等等，可謂是盡心盡力。我的目的也就是為自己能早日成為一名優秀的職業經理人打下扎實的基礎。

說實話，我所在的公司聚集了一大批高素質的人才，可以說是一個極具發展前景的公司。在這樣的公司工作，是很多走出校園的學生的一個夢想。

公司的嚴總經理對我也特別關心，他對我不但嚴格要求，還總是手把手地教我，他也希望我能夠成長成為一個出色的職業經理人。

嚴總是一個一絲不茍的職業經理人，做事特別認真。他每天早早地來到公司，常常是深夜才離開他的辦公室。他常對我說，希望公司的每一個員工都能像他那樣嚴格要求自己，全心性地撲在工作上。

他對工作充滿著“激情”，公司里的大小事情，大到公司里的決策，小到每一個員工上下班的打卡、著裝等，他都要求很嚴，不容許有任何瑕疵。

我對自己能在嚴總的領導下工作感到信心十足，我覺得他就是我要尋找的那個出色的經理人。

因此，凡事我都以嚴總為榜樣，希望能在嚴總的領導下不斷地成長，一步一步地邁向一個真正的優秀職業經理人的目標。

2、“經理怎么越來越像警察？”

“我們的嚴總越來越像警察”。

進入公司后，我幾乎每天都要聽到這句話，耳朵都快要聽出繭來了。

在員工們的心目中，嚴總怎么會是一個“警察”呢？我百思不得其解。

的確，嚴總是一個很關注問題的老總，尤其是對員工的問題，他是不論問題大小，都是從嚴要求。他也常常告誡我：不要放任工作中的任何一個問題。在嚴總的領導下，公司上下的管理人員都養成了一個習慣：即人人都善于尋找問題。用嚴總的話說，就是：管理就是要不斷地找出問題，不斷地解決問題。他認為，放過任何一個問題，就是對工作的不負責任。他也常常要求我，不但要不斷地找出工作中的問題，還要制定出一系列有效的企業制度，來防范問題的出現。

嚴總每天的第一個任務，就是打開他辦公室里的電視監控器，觀察每一個員工的上班打卡和著裝情況，接著就是到各科室檢查，然后，召開每天的班前例會，聽取各部門主管對于本部門存在的問題的匯報。

他對問題總是很敏感，工作中每一個細小的問題，都逃不過他的眼睛，對于問題，他也都從不放過。熟悉他的人，都稱他為企業的問題管理“專家”。

他自己也常常說：企業的管理者都應該有一雙警察一樣敏銳的眼睛。

的確，他每天都在認真地尋找問題，也都在認真地解決問題。

時間一長，員工們暗地里都戲稱他是一個稱職的“警察”老總。

3、問題越找越多，效率卻越來越差

成為員工眼中“警察”后的嚴總，對問題的興趣似乎也有增無減。

但是，越來越令我困惑的是，盡管我們費了不少的力氣去找問題，我卻發現，公司里的問題不僅沒有減少，反而卻越找越多；工作的效率不僅沒有提高，相反，卻越來越低。而且，各部門中的不滿情緒也好像就要溢出堤岸的洪水，員工間私下里的抱怨也在四處蔓延，只是礙于嚴總的“威嚴”，誰也不敢或者不愿把那些話題拿到桌面上來。據我觀察，那些原本熱情滿滿的部門或者員工，其工作的熱情的程度也都在問題的發現和解決的過程中慢慢地消退。

是我們尋找問題的方法不對？還是我們對待問題的態度不好？可好像是，又好像不是。

針對員工工作熱情的消退，嚴總也多次召集公司中層以上的管理人員開會，努力想找到問題的原因。可找來找去，大家得出的一個結論就是：可能是公司的制度存在漏洞。

為了防范問題的發生，嚴總要求我們人力資源部門要加強公司制度的建設，并加大對公司制度的執行力度。

在公司各部門管理人員的協助下，經過反復地推敲和修改，我們費了很大的功夫，對公司的制度進行了一次全面的修正，制定出了一整套大家都認為較為完善的公司管理制度，經員工大會一致通過，并付諸實施，并成立了專門的執行機構，強化制度的實施。

但好景還是不長。一段時間過后，公司里的問題依然還在不斷地出現，有時問題甚至比過去更多。

作為人力資源主管的我，真正感覺到真的比警察還累。

4、逆反心理從何而來？

更讓我感到困惑的是，員工中的逆反心理也好像春風中的野草一樣，到處滋生和蔓延。

個別調皮的員工私下里對我說：“你們不是要尋找問題嗎？那我們就多出一點問題給你們看看，免得你們沒事做！”

而且，我也發現，有一些員工好像越來越不大愿意見到嚴總，在路上總是繞開嚴總。

憑心而論，嚴總應該是屬于那種“開明型”的經理人。

他是一個非常講道理的人，待人平易。無論哪個員工在工作中出現問題，也無論他的問題是大還是小，他都會非常耐心地找那個員工談心，直到那個員工認識了自己的錯誤為止。用員工們自己的話說，嚴總的談心就像“兄弟”間的知心話，和他談過心的員工，都從內心里“感激”他。

他也常常告誡我：人都有犯錯誤的時候，不要因為哪個員工犯了一個錯誤便把這個員工看“扁”了。

可是，我卻在無意中發現了一個這樣的怪現象：一些和嚴總談過三次以上話的員工，見到嚴總就像老鼠見到貓一樣地躲著他。特別是和嚴總談話次數越多的員工，心中的逆反心理也就越強，個別多次和嚴總談過話的員工，甚至明里暗里有意地和嚴總對著干。

更讓我困惑的是，隨著時間的推移，員工的流失率也越來越高，尤其是那些公司的核心員工，很不穩定。

為此，嚴總也常常對我發出無奈的感嘆：現在的員工好像連起碼的“好”和“歹”也都分不清了！

為什么嚴總的“好心”，卻得不到員工的好報？

對此，我和嚴總一樣地困惑。

5、目標離我越來越遠

其實，我的困惑和嚴總不同。

每天沒完沒了地尋找問題，每天又沒頭沒腦地去解決問題。我漸漸地感覺到，這樣下去，我為自己設定的目標也會離我越來越遠。

嚴總的管理特點，就是把問題作為管理的核心和出發點。他每天工作的中心就是發現問題，防范問題，解決問題。問題也成了他取舍一切的標準。

原本我想通過嚴總的傳、幫、帶，使自己能夠學到許多過硬的管理本領，為自己目標的實現積聚經驗和能力。但進公司幾年了，我所看到的和聽到的，除了問題還是問題，要不就是員工私下里的抱怨。我開始懷疑嚴總的這一以問題為出發點的管理理念，感覺到這一理念難以給公司的管理帶來什么好的效果。

進入第三個年頭后，我的心里終于涌出了一個離開這個公司的念頭，我想去尋找一個全新的管理理念，尋找一個能夠真正地引導自己走向成功的經理人。

說實話，我不想讓自己也成為一個“警察式”的經理人。

6、尋覓之旅

企業管理究竟有沒有秘訣？如果有，它又到底在哪里？

我決定要盡一切努力去尋找一種全新的管理理念和方法。

在我的心目中，這個全新的管理理念和方法，就是既能讓管理者管理得輕松有效，又能讓被管理者有充分發揮自己能力的空間，而且能夠讓員工們快樂健康地成長。

于是，我離開了原來的公司，開始了從東到南，又從西到北的尋覓之旅。

這其中，我用了近三年的時間，去了很多的公司，在我尋找的過程中，我遇到了很多個不同風格的經理人。有的開明，有的強勢，有的精于產品和市場的規劃，有的長于技術與生產的管理，有的善于制度及文化的建設等等。

雖然他們的風格各異，但細細地比較一下，又好像都有那么一個共同的特點，那就是對于問題的敏感性。在他們的心目中，發現問題，解決問題，是企業管理中的不二法門。問題在他們的心目中，占去了最大的位子。

這很顯然也不是我所想要的。

我困惑，但我不愿意放棄。我相信這個世界上，一定會有一種全新而有效的管理理念。

正在我感到十分困惑的時候，我的一個朋友從遠方給我打來了一個電話，朋友告訴我，他公司的總經理是一個非常獨特的經理人，大家都稱他為“優勢型經理人”。他的管理理念不但新，而且全公司上下都很喜歡他的管理理念和管理方法。

朋友熱情地邀請我去他工作的公司看看。

我的感悟:

把自己當成警察，這是傳統型經理人最大的誤區。他們的特征是：一切以問題為出發點，整天忙于發現問題，解決問題，而忽視了人性中最大的優勢，即人人都有優點。

管理者也是人，他也有缺點，把自己當成“警察”，就是以自己的“大”缺點去管理員工的“小”缺點，我們的管理就這樣進入了一個沒有出口的胡同。無論你走了多遠，卻總也走不出這個胡同。

我認為：走出胡同的辦法，就是把管理的焦點對準員工的優點。