【課程收益】

□   通過深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值

□   通過有效有趣的互動，傳承企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)用方法

□   通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技能

【培訓(xùn)課時(shí)】

□  3天（18H）

【課程大綱】

第一部分: 引人入勝的開場技巧

一、良好的開端是成功的一半

（一）精心準(zhǔn)備開場白，從吸引聽眾開始

（二）輕松開場步驟訓(xùn)練

二、如何克服緊張情緒

（一）學(xué)員心聲

（二）緊張的可能原因

（三）如何克服緊張情緒

（四）如果不感到緊張，是不正常的

三、如何迅速而有效地引起聽眾的注意

技巧一：開門見山，直奔主題

技巧二：故事吸引

技巧三：問題切入

技巧四：事實(shí)陳述舉例

技巧五：相互交流

技巧六：新聞事件討論

技巧七：運(yùn)用場面語

技巧八：引用名言

技巧九：幽默渲染

技巧十：出其不意

四、不宜使用的開場方式

（一）開場演說時(shí)不要轉(zhuǎn)身寫東西

（二）開頭語要避免

第二部分:有效表達(dá)三要素

一、講師魅力  

短期魅力依靠『包裝』   

長期魅力依靠『內(nèi)涵』   

二、表達(dá)的三要素之肢體

1、個(gè)人儀表

2、目光接觸

3、微笑

4、運(yùn)用手勢

5、移動

6、姿勢

7、使用教鞭

8、培訓(xùn)中要避免的舉止和動作

三、表達(dá)的三要素之聲音

1、語速節(jié)奏

2、語調(diào)高低

3、說話方式

四、表達(dá)的三要素之情感

1、注入澎湃的激情  

2、提高你的演說震撼力  

第三部分:如何建立講師的威信

一、如何調(diào)動課堂氛圍  

技巧一：故事吸引，哲理啟發(fā) 

技巧二：引經(jīng)據(jù)典，名言佐證 

技巧三：小組競賽，成果發(fā)表 

技巧四：事實(shí)陳述  舉例說服 

技巧五：熱點(diǎn)事件  小組討論 

技巧六：幽默渲染  活躍氣氛 

二、課程掌控  

（一）時(shí)間管理

（二）講話中的專業(yè)性問題

（三）遇人“揭短”

（四）大腦‘短路’忘了詞怎么辦

（五）如何轉(zhuǎn)換話題

（六）如何應(yīng)對演說中的錯(cuò)誤

（七）如何鼓勵(lì)聽眾參與、活躍氣氛

（八）如何處理聽眾的干擾？

三、如何有效處理難纏的學(xué)員

（一）學(xué)員類型行為引導(dǎo)

（二）難纏學(xué)員的行為與心理分類

（三）處理難纏學(xué)員的方法

第四部分:提問技巧

一、為什么要提問? 

二、怎么提問?提問誰? 

（一）一般發(fā)問   

（二）特殊發(fā)問   

（三）提問的四步驟:  

（四）怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？      

三、發(fā)問的原則：    

四、發(fā)問技巧     

1、為什么大多數(shù)學(xué)員害怕被提問?是不會嗎? 

2、如何通過提問讓學(xué)員參與更多?   

3、對于我能回答問題的步驟    

4、處理你不知道答案的問題： 

5、解決刁鉆問題 

6、如何回答那些與主題不相關(guān)或令你尷尬的內(nèi)容 

7、如何回答含糊不清的問題？ 

8、當(dāng)遇到一個(gè)人連續(xù)提問時(shí)怎么辦？    

9、當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)或更多的聽眾舉手示意要提問怎么解決？ 

10、沒有沒人提問題怎么辦？   

五、問答過程中的３條原則：      

1.無論發(fā)生什么，都要始終保持你的信用。   

2.滿足你的聽眾。

3.力求讓其他的聽眾都來支持你。   

六、提問回答階段的專業(yè)技巧      

1、回答問題的最佳時(shí)間    

2、回答問題的三個(gè)步驟    

3、認(rèn)真聆聽，注意舉止    

4、慎用笑話 

5、以說服而結(jié)尾 

七、回答問題應(yīng)注意事項(xiàng)

第五部分： 四種經(jīng)典授課方法

一、說明-現(xiàn)場演示法：

1、操作設(shè)計(jì)簡易    2、防止出現(xiàn)歧義 3、深刻揭示本質(zhì)

案例：圖形結(jié)構(gòu)化說明

二、啟發(fā)-案例分析法：

1內(nèi)容引導(dǎo) 2、劃分小組 3、提供案例 4、宣布規(guī)則5、討論分析 6、激勵(lì)引導(dǎo) 7、總結(jié)升華

現(xiàn)場辯論：Mini案例分析《人性化管理與制度化管理》

三、趣味-游戲帶動法：

1、破冰類游戲 2、啟示類游戲 3、承載類游戲 4、游戲法四項(xiàng)原則 5、課堂游戲軟件使用

游戲體驗(yàn)：經(jīng)典課堂游戲〈同心順〉

四、操作-七步教練法：

1、選擇 2、預(yù)熱 3、告知 4、試用 5、糾偏 6、習(xí)慣 7、創(chuàng)新 8、教練法三項(xiàng)要領(lǐng)

綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)

五、選擇培訓(xùn)方法的原則

第六部分:余音繞梁的結(jié)尾技巧

一、完美的結(jié)尾應(yīng)該做到：

二、成功結(jié)尾的幾種“兵器”   

技巧一：要點(diǎn)回顧，總結(jié)主題

技巧二：激勵(lì)聽眾，促進(jìn)行動  

技巧三：觸動情感  延續(xù)高潮  

三、結(jié)束語要避免    

l  不要說“總之……”   

l  “我”希望   

l  重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)   

l  鼓勵(lì)聽眾提問      

l  負(fù)面的結(jié)束語：   

l  低調(diào)處理      

l  軟弱的結(jié)束   

l  “還有許多來不及講了”   

l  草草收場、匆忙結(jié)束   

l  要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題   

四、不要應(yīng)付總結(jié)    

五、有效的結(jié)束語    

?     使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。   

?     激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。   

?     制造身上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。      

六、綜合使用你的結(jié)尾技巧   

?     開端：告訴聽眾你將要談什么問題   

?     中間：詳細(xì)談這些問題      

?     結(jié)尾：把所談的問題進(jìn)行簡明概括，做總結(jié)。      

第七部分：課程的演練與調(diào)整

一、編寫講師手冊——培訓(xùn)教學(xué)策略設(shè)計(jì)

1、如何編寫培訓(xùn)教案？

2、教案編排模式與注意事項(xiàng)

3、培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)要領(lǐng)

4、如何撰寫教學(xué)指引

二、課程開發(fā)時(shí)間安排原則

案例：時(shí)間管理需要注意的細(xì)節(jié)

6．有效的教案應(yīng)具備之條件

三、課程演練與修訂

l  有效進(jìn)行課程試講

l  如何搜集和分析反饋意見

l  調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

四、課件亮點(diǎn)是如何產(chǎn)生的？

五、如何制作標(biāo)準(zhǔn)課件——培訓(xùn)五線譜

六、如何讓不幽默的培訓(xùn)師照樣講出非常精彩的課。