客戶：西南之屋商貿有限公司 地點：四川省 - 成都 時間：2014/7/31 0:00:00 高效人際溝通 課程背景 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。 我們一直認為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡單嘛，說話誰不會？問題的關鍵在于：如何進行有效的溝通，如何才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反？有效溝通，首先心態要好，要克服自私、自大、自我，理解關心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領導、公司的指令才有可能被執行到位。 這個在現實生活中，我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經常呆不了多久就辭職，其實不是他們不想做，他們都這么反應：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？每個人都是一個有血有肉有想法的活生生的人，不是機器，一句：“不要問為什么，照做就是了”怎么可能讓人完全執行到位呢？這又不是軍隊，只要服從軍令就行了！所以，我覺得要做到上令下行，讓底下的員工明白為什么是很重要的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運用，溝通的目的是達成結果上共識，取得最佳溝通效果的核心是溝通過程當中對人的尊重。 課程目標： ● 學習——全面的溝通知識 ● 掌握——有效的溝通方法 ● 提升——系統的溝通技能 培訓對象：  各層管理人員  銷售一線工作人員 授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴 ● 實戰演練＋管理游戲＋情景對話 標準課時：半天（6課時） 課程大綱 第一章：溝通之道： 一、溝通的重要性 1.溝通重要性測試：游戲 2.溝通，不可或缺的領導才能 3.溝通的基本原則 二、溝通的四種基本形態 1.溝通的四種基本形態：聽，說，讀，寫 2.溝通的兩種形式：對外的共同、對內的溝通 3.溝通的意義 4.溝通的基本構成 5.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖） 6.溝通的重要原則 三、溝通之道 1.專業溝通者的三種特質 2.溝通之道：感覺、環境、氣氛 3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤 4. 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進 5.人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應別人想看的反應 6.溝通三要點:讓對方聽得進去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。 第二章：溝通之術 一、溝通中的四要素 二、溝通的主要障礙 1.來自傳遞方的 2.來自傳遞管道的 3.來自吸收方的 三、口頭溝通 1. 口頭溝通三要素 2.提升表達能力的方法 四、傾聽 1.傾聽是成功的右手，說服是成功的左手 2.傾聽的技巧： 3.傾聽的目的 4.五種聽人講話的習慣 5.同理心傾聽 6.培養傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？ 7.傾聽不良的原因 8.培養主動傾聽的習慣： （1）.以反應知會 （2）.詢問互動 （3）.情緒控制 （4）.覺察非語言信息 9.三個因素影響溝通的有效性