如若問其何故？原因是，我們管理活動的主要對象是人。機器需要人來操作，質量需要人來保證，服務需要人來提供，市場需要人來拓展，雖說企業管理其實就是圍繞組織目標的實現而展開的一系列活動，但活動圍繞的主體還是人。如果你的企業管理基礎薄弱，人力資源無法從根本上保證，人的積極性、主動性、工作技能不能整體化持續保持，那么引入再多的質量標準體系都是枉然。

  特別是中小企業，我接觸很多，當初為了規范員工行為標準，進行質量認證，投入大量人力物力財力搞出來的標準，卻怎么都無法推行下去，很多原本看起來科學的流程，總是在某些環節受阻，甚至有些基礎表格的填寫令人啼笑皆非，效率不但沒有提高，反而出現了更多人為的內耗。還有一些家族企業，重親情，重關系，人脈的力量遠遠大于制度的威嚴，導致平日里并不能夠按照體系執行，三天打魚兩天曬網，到復審的時候，就臨時成立一個小組進行突擊惡補，質量體系最終淪落成了裝門面做宣傳的花架子。

  以上問題的形成，絕非偶然，一則我國國情所致。歐美國家向來法治重于人治，人人具有契約意識，按照法律規程辦事是自然而然的事情。而中國人向來受到儒家文化的熏陶，人治重于法治，相比于西方人，內心情感世界更加含蓄內斂，當企業沒有達到一定規模，管理沒有達到一定的職業化程度，單純運用剛性的制度標準，沒辦法解決管理實務中遇到的個性化問題。二則很多人忽略了管理環境的研究，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，企業發展階段不同，遇到的實際困難也就不同，管理方略就要因企制宜。比如中小企業現在面臨招工難的問題，缺乏高層管理人才，缺乏中間力量，缺乏技術骨干，財務管理、人力資源管理人員都沒有經過專業學習訓練，這樣，他們理解執行規模化的流程標準就有相當大的難度。內部人才的培養需要過程，外部人才的引進可遇而不可求，但是企業還要不斷發展，怎么辦？最好的辦法就是盡最大可能調動現有人員的積極性，發現現有人員的特長優勢，進行針對性的培養。至于規制的建設，緊密圍繞解決當前管理問題進行，有一條建一條，建一條執行一條，唯有如此，全員效率方可一步步提高。

  這就是管理的實戰性，能夠解決矛盾和問題的管理就是好的管理，不僅解決今天的矛盾問題，而且要預見并解決明天新的管理矛盾問題，這樣周而復始的推進，企業就必然壯大。