第一單元：現代人力資源管理的新思維 1、人力資源管理新思維 1）人力資源管理的發展過程 2）人力資源管理的在企業管理中特點 3）人力資源管理與人事管理的區別 4）人力資源管理的內容 5）人力資源管理的發展趨勢 2、人力資源與一線業務管理的配合 1）人力資源與業務部門的關系 2）人力資源在經營活動中的作用 3）人力資源管理中業務與職能的矛盾 3、部門經理的日常人力資源管理 1）部門經理在人力規劃、選擇、培育、使用、激勵中的承擔的責任 第二單元：部門設計與崗位設計 1、部門功能設定 1）組織架構從何而來 2）部門為什么會存在 3）如何根據流程管理模式確定組織架構，確定功能單元 4）如何根據客戶的需求定義部門功能單元 2、部門工作分析 1）如何對部門功能進行分類 2）工作分析基礎知識 3）如何對部門功能進行工作分析 3、崗位設計 1）如何對工作分析結果進行歸類 2）如何根據工作類別進行崗位設計 3）崗位設計的四原則 4）并崗與兼職 5）崗位說明書的編寫 4、任職資格與人崗匹配 1）崗位任職資格能力庫介紹 2）崗位任職資格標準練習 3）員工工作能力測試與分析 第三單元：人員甄選與面試技巧 1、HR經理與一線經理的職責區分 1）招聘規劃流程 2）HR經理與一線經理的分工與配合 2、行為表現與面試相結合 1）行為錨定法 2）STAER方法 3）面試問題的糾正 4）面試的步驟 5）評估中的陷阱 6）面試結果的處理 第四單元：如何做好績效管理 1、績效管理的核心作用 1）企業經營的目的 2）績效與企業經營效益的關系 2、績效管理的基礎知識 1）什么是績效 2）績效管理的流程 2）績效管理的原則 3）績效管理中的角色 4）績效管理的方法介紹 5）當下績效管理推行中的問題 3、流程績效指標的提取技術 1）確定創造價值的關鍵業務節點 2）確定每個關鍵業務節點的價值定義 3）提取每個過程價值的績效指標 4）結合作業標準調整指標 5）與價值使用者溝通價值指標 6）形成價值指標庫 4、如何制定績效計劃 1）導致績效管理推行失敗的關鍵 2）績效管理推行方案的設計 3）績效指標的選擇和評估表的設計 4）人力資源部與業務部的矛盾解決 5、如何進行績效評估 1）績效計劃運行的數據記錄 2）績效結果的分析與判斷 3）業務經理的主觀判斷與數據分析 4）績效評估方法介紹 5）績效結果的處理 第五單元：員工工作關系管理 1、基于工作目標的管理溝通 1）目標管理基礎認識 2）溝通的基本認識 3）人際風格與溝通技巧 2、不同類型下屬的溝通技巧 1）如何發布命令 2）如何贊美 3）如何批評 4）如何解決沖突問題 5）如何解決問題 第六單元 員工激勵與薪酬 1、激勵模型 1）激勵模型匯總 2）馬斯洛尋求層次理論 3）雙因素理論 2、激勵方法匯總 1）現實收益類 2）目標與成長類 3）文化與感情類 4）興趣與價值類 3、薪酬激勵系統 1）薪酬類別圖表 2）薪酬付給的因素 3）薪酬與績效結果的結合 4）不同職務的薪酬結構設計 4、職業成長激勵 1）員工職業成長階段 2）企業員工成長職系 3）員工特質與潛能 4）員工職業成長路徑設計 5）經理人的在職業規劃中的責任 5、經理人的激勵技巧 1）目標激勵法 2）潛能激勵法 3）責任激勵法 第七單元：員工培訓與職業規劃 1、培訓的種類 1）員工的入職培訓 2）員工的在職培訓 3）員工的脫產培訓 4）職業意識類 5）專業技術類 6）管理技能類 2、如何建立培訓體系 1）培訓體系項目內容 2）根據工作分析結果提取關鍵因素 3）根據任職資格提取關鍵因素 4）根據關鍵因素編寫課程材料 5）制定培訓體系實施方案 6）培訓結果的轉化管理 3、員工的職業成長路徑 1）培訓必須滿足員工的成長需求 2）培訓結果的轉化作為員工潛能的評估標準 3）培訓結果的轉化作為職業規劃路徑的調整依據