前言 1、績效的戰略地位 1）現代管理三駕馬車 2）績效的核心地位 3）績效與效益的關系 第一單元：績效管理概述 1、績效管理基礎認識 1）什么是績效 2）績效管理金字塔 3）績效管理主題與角色扮演 4）績效管理的原則 5）績效管理基本條件 6）績效管理流程 第二單元：目前常用的績效管理方法 1、時下績效管理常用方法 1）傳統績效管理方法介紹 2）傳統績效管理方法優劣評估 第三單元：傳統績效方法推行中存在的問題 1、當下績效管理推行中的問題 1）績效管理方法及工具的契合度 2）經營活動的穩定性及創新性 3）企業管理基礎的問題 4）管理者管理素養的問題 5）績效文化鋪墊的缺失 6）績效關注點的脫節與偏離 第四單元：管理模式的創新 1、客戶價值與管理模式 1）微利時期客戶價值的發掘與深化 2) 贏利模式的構架 3) 市場變化對于企業管理模式的要求 4) 傳統管理模式的掣肘 5) 流程管理模式的理念和實踐 第五單元：流程優化與再造 1、流程基本認識 1）流程定義 2）流程要素 3）流程管理的核心 4）流程管理的涵蓋范圍 2、如何設計流程 1）流程設計的核心邏輯 2）流程設計的原則 3）流程如何設計 4）流程設計的關鍵細節 5）流程如何優化 6）流程活動與崗位說明書的契合 第六單元：六績效指標的建立與提取技術 1、如何建立流程績效指標 1）確定創造價值的關鍵業務節點 2）確定每個關鍵業務節點的價值定義 3）提取每個過程價值的績效指標 4）結合作業標準調整指標 5）與價值使用者溝通價值指標 6）形成價值指標庫 第七單元：流程績效如何推行 1、流程績效推行前準備工作 1）員工對流程管理熟知并熟練操作 2）流程績效內涵的哲學共享 3）激勵機制的有效性與敏感度 2、如何推行流程績效管理 1）流程績效推行計劃 2）流程績效的運行數據記錄 3）流程績效指標的評估 4）流程及流程績效指標的優化與完善 3、流程績效的推行技巧及風險控制 1）人力資源部與業務部門的矛盾 2）業務部門主管的績效工作 3）流程績效管理中的數據缺失 4）流程績效管理中的溝通問題 5）流程績效結果的兌現問題 第八單元：績效文化體系的建立 1、“法制”到“文制”的升級 1）文化體制的層級分類 2）部門文化的建立