第一部分：績效管理概述  當前企業面臨的嚴峻形勢；  為什么要推行績效管理？  績效和績效管理的定義  績效管理的目的  GE的活力曲線  績效管理的原則  績效管理是人力資源管理的核心  工作分析與職位說明書  績效管理的PDCA循環 第二部分：績效計劃與績效輔導  績效計劃的含義；  績效計劃與個人目標、團隊目標和企業戰略；  績效計劃制訂的步驟； 第三部分:關鍵的績效目標  關鍵績效目標的定義；  如何設計績效目標；  正確KPI體系為企業帶來全新的價值觀；  目標的Smart原則  績效目標的種類；  素質的冰山模型  如何確定目標值及衡量方法 第四部分:績效考核、檢查與評估  世界主流管理文化對績效管理的影響分析；  績效考核的定義  各種考核方式優缺點比較  常用的考評方法 1. 強迫分布法 2. 關鍵事件法 3. 目標管理  怎么考（績效考核流程）  考核周期分析  常見的考評錯誤  平衡記分卡  360度績效考核 第五部分: 績效反饋與面談溝通  什么是績效反饋  什么是正面反饋、負面反饋與中立反饋  漢堡原理  BEST反饋  如何與員工進行績效面談溝通  績效面談的案例  績效面談中容易出現的五種角色分析  允許員工對績效結果進行申訴。 第六部分: 績效應用與績效改進  績效結果與應用；  員工職業生涯規劃與培訓教育；  設計具有激勵作用的薪酬體系；  績效的改進；