第一部分：優秀班組長角色認知  班組長的地位  班組長的職能  班組管理特點  (常見的五種班組長分析)  班組管理的目標  上司與下屬對班組長的期望 第二部分:班組長員工管理技術： 1、如何搞好班組人際關系  管理成敗的關鍵-工作關系  搞好員工關系原則  與上司關系的處理  與支持部門關系的處理  如何管理： 班組中的老油條、過去的老同事或老師傅、夜郎自大或、80、90后員工 2、班組長如何有效的工作溝通  溝通的目的：統一思想、協調  傾聽的四個級別  溝通游戲  提高傾聽能力的十技巧  如何有效的表達  您溝通的語氣與肢體語言  班組溝通案例分析 3、如何教育訓練員工  職務輪換  引導員工思考  OJT在職培訓的7個步驟 4、如何有效激勵員工  你應該了解的員工基本信息  員工的需求是什么  員工激勵的強化原理ABC分析法  什么原因造就落后員工、什么原因造就優秀員工 講解, 第三部分:班組現場管理 1、生產現場常見的八浪費分析  制造過多的浪費  等待的浪費  搬運的浪費  加工過程中的浪費  庫存的浪費  動作的浪費  制造不良品的浪費  管理的浪費 2、生產現場5S管理  物品的定置管理  物品的物流規劃原則  5S的實施  5S實施過程中常見問題的解決  虎頭蛇尾、執行不到位、員工抵觸、領導不重視等如何解決  什么是目視管理  目視管理的好處  生產現場目視管理的常用手法  顏色管理、標識管理、劃線管理、看板管理案例研討 3、生產效率管理  一個流生產  均衡生產  生產布局 講解, 4、現場改善的利器-IE工業工程技巧  什么是防錯法、防錯法的好處、案例分析、防錯法常見技巧  什么是動作改善分析法、案例分析、動作改善分析法常用技巧 5、TQM-生產現場品質的控制方法  生產現場常用的品質控制系統介紹（首件檢驗、自檢、巡檢、終檢、出貨檢驗）  品質問題分析步驟  問題描述、臨時措施、原因分析、糾正措施、效果確認、標準化、5W1H方法、5WHY法  班組長必備的品質分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實例操作 6、TPM-班組設備管理 7、現場安全管理 第四部分:班組長綜合管理能力提升 1、班會管理  班會的好處、班會如何實施 2、時間管理  事務的重要性、緊急性分析 3、班組長應掌握的管理工具  4M1E、PDCA、5W1H、8020法則