課程大綱： 一、新常態下服務重要性分析----------知己知彼百戰不殆 新常態下，利率市場化確實使銀行業之間的競爭更加激烈，但是利率并非客戶選擇銀行的唯一標準。如何在新常態下特別的愛給特別的客戶
課程大綱： 第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局 ? 機遇與挑戰 ? 解讀當今競爭 ? 未來的競爭是？智商VS情商 ? 哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業前途 ? 溝通讓工
課程大綱： 一、銀行營業網點的定位 ? 展示銀行形象： ? 銀行的集中體現，整潔、優雅、標識統一 ? 規范的營業網點環境給客戶良好的感受， ? 進而對銀行產生信賴感和認同感。 ? 提供優質服務：客戶
課程大綱： 第一模塊：互聯網金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯網金融下客戶投訴特點分析 ? 業務方面投訴---業務透明化給了客戶更多的選擇性，價格與價值是客戶投訴的
課程大綱： 第一模塊：大數據下『營銷』因素解析篇————思路決定出路 ? 大數據的4V特點： ? Volume（規模） ? Velocity（高速） ? Variety（多樣） ? Veracity
第一模塊：大堂經理崗位職責認知篇 ? 大堂崗位職責什么？ ? 客戶識別 ? 客戶分流 ? 客戶引導 ? 現場服務 ? 大堂經理必備『三頭六臂』 ? 三頭： ? 帶頭 ? 教頭 ? 橋頭 ? 六必 ?
馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保 駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！ 一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出
一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的需求各有不同 ? 起因分析---每件
一、大堂經理服務定位篇 1. 大堂經理展示定位： ? 定位標準：體現，整潔、優雅、規范 ? 規范大堂經理給客戶良好的感受， ? 進而對企業產生信賴感和認同感。 2. 提供優質服務：客戶來到營業網點
一、大堂優質服務重要性-------------知其然，其所以然 ? 機遇與挑戰 ? 解讀當今競爭 ? 未來的競爭是？ ? 個人未來與企業的發展 ? 為什么讓客戶100%滿意 ? 顧客是誰？ ? 誰
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