課程名稱： 《心靈種樹、幸福一生》 主講：王維玲 老師 6-12課時 課程對象： n 銀行中年員工 課程收益： n 了解人生價值觀，審視自己人生中的問題與現狀從而了解自己，找到人生和諧的方法與態度
課程大綱： 一、職場機遇與挑戰————態度決定一切 ? 職場機遇與挑戰 l 解讀當今競爭 l 未來的競爭是？ l 我們的職業化程度將決定你的前途 ? 中年員工職場負面效應 l 壓力過大、分散精力 l
課程大綱： 一、陽光心態的重要性----------化危機為轉機 ? 陽光心態的重要性 ? 心態是積極人生的基礎 ? 心態對職業化道路的影響 ? 陽光心態象什么？ ? 危機與壓力解析 ? 什么是危機
主講：王維玲 老師 6-12課時 課程大綱： 一、壓力之解讀---------知彼解己 ? 壓力分析 ? 什么是壓力？ ? 壓力的來源是哪些？ ? 壓力是人的負面影響 ? 壓力與健康 ? 有壓力好不
主講：王維玲 老師 6-12課時 課程大綱： 一、職場機遇與挑戰----------職業生涯規劃 ? 機遇與挑戰 ? 解讀當今競爭 ? 未來的競爭是？ ? 我們的職業化程度將決定你的前途 ? 我們與
主講：王維玲 老師 6-12課時 課程大綱： 一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局 ? 機遇與挑戰 ? 解讀當今競爭 ? 未來的競爭是？智商VS情商 ? 哈佛大學的調查----人際
主講：王維玲 老師 6-12課時 課程大綱： 一、 商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立 ? 禮儀概述 ? 有禮走變天下 ? 禮儀≈企業利潤 ? 得體的禮儀為你的服務加分！ ? 商務
主講：王維玲 老師 6-12課時 課程大綱： 馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保 駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！ 一、柜面營
課程大綱： 一、柜面服務意識解讀篇----態度決定一切 ? 為什么讓客戶100%滿意？ ? 顧客是誰？ ? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？ ? 重新定位客我關系 ? 什么影響客戶100%？ ?
課程大綱： 一、柜面服務意識解讀篇----態度決定一切 ? 為什么讓客戶100%滿意？ ? 顧客是誰？ ? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？ ? 重新定位客我關系 ? 什么影響客戶100%？ ?
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